Medewerker Klant Contact Centrum in Badhoevedorp

De Koninklijke Marechaussee is 24 uur per dag telefonisch bereikbaar voor burgers. Deze gesprekken komen binnen bij het Klant Contact Centrum: het voorportaal van de Marechaussee. Hier neem jij de telefoon aan. Jij zorgt dat vragen netjes worden beantwoord. Zo zorg je onder meer dat Nederlanders goed georiënteerd op reis gaan.

Bij het Klant Contact Centrum (KCC) komt een heel scala aan meldingen en verzoeken binnen die alle taken van de Koninklijke Marechaussee raken. Ongeveer de helft van deze meldingen heeft te maken met reizen. Burgers willen bijvoorbeeld weten wat de voorwaarden zijn om te kunnen reizen met een minderjarige of hoe ze aan een nooddocument kunnen komen. Jij handelt deze vragen af. Zo help je niet alleen de burger, maar ook de brigades op onder meer luchthavens.

In het KCC worden ook de overige niet-spoedeisende telefoonlijnen beantwoord waar voornamelijk collega’s en ketenpartners op bellen. Ook op deze vragen en verzoeken formuleer jij een passend antwoord. Als medewerker KCC wordt er veel van je gevraagd. Naast het beantwoorden of doorgeleiden van vragen, verwerk je ook de internetaangiftes. Deze komen centraal binnen. In de komende periode wordt ook de webcare van de Koninklijke Marechaussee bij het KCC ondergebracht. Dit maakt het dat jouw job veelzijdig is én geen dag hetzelfde is.

Meer weten over jouw functie en het Klant Contact Centrum? Lees het hier:

• https://magazines.defensie.nl/kmarmagazine/2016/05/09_achterdeschermen _slide_05-2016   

• Je hebt een afgeronde mbo 3-opleiding.
• Je bent bevoegd als buitengewoon opsporingsambtenaar, of bent bereid hiervoor een opleiding te volgen.
• Je hebt bij voorkeur al wat werkervaring op het gebied van klantcontact, al vinden wij je motivatie het allerbelangrijkste.
• Je bent klantgericht en klantvriendelijk en vindt het leuk om mensen te woord te staan.
• Je bent communicatief sterk, integer en stressbestendig.

Salarisniveau schaal 4
Minimum salaris: €1.700 bruto per maand
Maximum salaris: €2.500 bruto per maand
Dienstverband Vaste aanstelling (eventueel met een proeftijd)
Aantal uren per week 38
Plaats Badhoevedorp - Kon. Maximakaz, Noord-Holland

Naast het salaris en vakantiegeld kun je rekenen op een eindejaarsuitkering van 6,4%. Defensie hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer maximaal 75% betaald ouderschapsverlof (onder voorwaarden), studiefaciliteiten, een extra verlofregeling voor ouderen en een vergoeding woon-werkverkeer.

Defensie zet zich in voor de belangen, welvaart en vrijheid van Nederland. We zijn dagelijks actief in binnen- en buitenland. Onze wereldwijde inzet versterkt de internationale samenwerking en zorgt ervoor dat mensen zich in vrijheid kunnen ontplooien. Nu en in de toekomst.

Bij het ministerie van Defensie werken ongeveer 58.000 mensen direct en indirect aan vrede en veiligheid. Het ministerie bestaat uit de Bestuursstaf (het departement), de Koninklijke Marine, de Koninklijke Landmacht, de Koninklijke Luchtmacht, de Koninklijke Marechaussee, het Defensie Ondersteuningscommando (DOSCO) en de Defensie Materieel Organisatie (DMO).

Defensie is een van de grootste werkgevers van Nederland en vertoont overeenkomsten met een groot bedrijf. De operationele commando's (zee-, land- en luchtstrijdkrachten), de Marechaussee, het DOSCO en de DMO lijken op werkmaatschappijen.

Je werkt binnen de OPS-Room van het OPSCENT van de Koninklijke Marechaussee (KMar). Het OPSCENT is belast met de effectuering van het voor het Landelijk Tactisch Commando (LTC) vastgestelde beleid. Dit doen we door een zodanige uitvoering van intake, registratie, regievoering en zo nodig opschaling van meldingen en hulpverzoeken, dat deze worden afgehandeld conform de vastgestelde procedures en protocollen (incidentmanagement), door personeel van de KMar en zo nodig ketenpartners.

In dit kader draagt de OPS-Room OPSCENT bij aan de uitvoering van de aan de KMar opgedragen taken in het kader van de Politiewet 2012 en de daaruit voortvloeiende werkzaamheden. De OPS-Room maakt deel uit van de alarmorganisatie van de KMar. En in het geval van een incident en/of calamiteit verzorgt het Klant Contact Centrum het eerste klantcontact en de intake van niet-spoedeisende meldingen.

Het OPSCENT maakt deel uit van het LTC en is belast met de volgende hoofdprocessen:

• Commandogroep;
• Bedrijfsbureau;
• OPS-Room;
• Real Time Intelligence Desk;
• Klant Contact Centrum;
• Cameratoezicht.

• Wij zoeken acht medewerkers voor het Klant Contact Centrum (KCC).
• Mail je cv en motivatie naar  onder vermelding van het vacaturenummer en de functiebenaming. Voor vragen over de functie kun je mailen met Rick Pelstra, functie, .
• Een veiligheidsonderzoek en assessment maken mogelijk deel uit van de selectieprocedure.
• Je krijgt een interne opleiding waarin je kennis maakt met de Koninklijke Marechaussee.
• Je krijgt een aanstelling voor drie jaar, inclusief een proeftijd, en er zijn mogelijkheden tot een vaste aanstelling.
• Je werkt gemiddeld 38 uur per week volgens een vast basisrooster. Hierbij werk je om het weekend en zijn je diensten overdag, ’s avonds en ‘s nachts. Deeltijd werken is mogelijk, beschikbaarheid in het weekend is een vereiste.
• Het KCC is onderdeel van het Operatiecentrum (OPSCENT) en is momenteel gevestigd op Schiphol, maar gaat eind 2019 verhuizen naar het nieuwe OPSCENT in Soesterberg. Jij verhuist mee naar deze locatie.