Teammanager Klantcontactcentrum in Utrecht

Dit is je werk
Wij zijn op zoek naar een teamleider die een uitdaging niet uit de weg gaat, daadkracht toont, proactief is, vernieuwend denkt en kan putten uit eigen ervaringen. Je vindt niets leuker dan het werken met mensen en hebt affiniteit met publieksdienstverlening.

Samen met je collega-teammanagers geef je leiding aan een groep van ca. 85 Klantadviseurs

Samen met je collega-teammanagers ben je verantwoordelijk voor een optimale kwantitatieve en kwalitatieve samenstelling van de groep Klantadviseurs en in staat hen in hun kracht te zetten

Je bent primair verantwoordelijk voor de prestaties en doorontwikkeling van het telefonische dienstverleningskanaal

Je voert een actief personeelsbeleid (instroom, doorstroom, ontwikkeling, RGW, arbeidsvoorwaarden, Arbo-, verzuim- en veiligheidsbeleid)

Je zoekt actief naar mogelijkheden om de dienstverlening te verbeteren; doet voorstellen die inspelen op de wensen/behoeften van de klant en organisatie.

Waar je komt te werken

Het Klantcontactcentrum is het visitekaartje van de gemeente Utrecht en verzorgt de eerste opvang van klantvragen aan de overheid op basis van een multichanel-uitvoering.                     

Wij zijn de ogen en oren in de stad en zijn hierdoor in staat de organisatie te adviseren en ondersteunen in de verdere verbetering van de dienstverlening. Wij zijn een organisatie die zich voortdurend kan aanpassen aan veranderingen.
Wij zorgen samen voor een prettige werkomgeving, waar ruimte is voor authenticiteit. In ons werk zijn we open, hulpvaardig en geven we elkaar professionele feedback.

Korte toelichting organisatieonderdeel

Publiekszaken bestaat uit de afdelingen Burgerzaken, het Klantcontactcentrum, het Bedrijfsbureau en het Programma Publieksdienstverlening

Publiekszaken is voor de meeste inwoners, bedrijven en organisaties hét gezicht van de gemeente Utrecht. Met jaarlijks meer dan 600.000 telefoontjes en baliebezoeken, heeft Publiekszaken de meeste publiekscontacten van alle gemeentelijke organisatieonderdelen. In onze dienstverlening staat de Utrechtse burger centraal: in één keer goed helpen, dat is het streven. Aangevuld met een klantvriendelijke houding kunnen de medewerkers van Publiekszaken het verschil maken in de service richting de burger.

Dit bieden we je
We willen dat onze medewerkers gemotiveerd en betrokken zijn en dat ook blijven. Daarom willen wij dat jij met plezier naar je werk gaat. Zo werken we optimaal samen aan een mooie stad. Dit bieden wij jou:

Een 36-urige werkweek met een bruto maandsalaris tussen de € 2795 en € 4225 op basis van 36 uur. Het precieze bedrag stemmen we af op jouw kennis en ervaring. Inpassing in de aanloopschaal behoort tot de mogelijkheden.

Een Individueel Keuzebudget (IKB). Met het IKB pas je de arbeidsvoorwaarden aan naar jouw eigen omstandigheden. Denk bijvoorbeeld aan het kopen van extra verlofuren. De hoogte van het Individueel Keuze Budget (IKB) is 17,05% van je salaris.

Voor een overzicht van alle overige arbeidsvoorwaarden, zoals reiskostenvergoeding klik dan hier.

 

Dit vragen we van je
Samenwerken met anderen vind je vanzelfsprekend.
 

• Je hebt een HBO werk- en denkniveau met een achtergrond en ervaring op het gebied van (externe) dienstverlening én je hebt aantoonbaar leidinggevende capaciteiten
• Je bent een inspirerende veranderaar die beweging creëert met een scherp oog voor cultuur,
• structuur en talenten van mensen. Als coach haal je het beste uit mensen en motiveer je hen om aansprekende resultaten te bereiken.
• Je schakelt snel op verschillende niveaus en zoekt de verbinding, kunt loslaten en weet tijdig bij te sturen waar dat nodig is. Je kunt schakelen tussen strategisch en operationeel niveau.
• Je bent open en toegankelijk en communicatief sterk. Tegelijkertijd vind je het vanzelfsprekend om feedback te geven naar medewerkers, je collega teamleiders en het afdelingshoofd.
• Je bent stressbestendig en staat voor wat je zegt.

Dit is handig om te weten

Enthousiast geworden om als Teammanager Klantcontactcentrum aan de slag te gaan voor de gemeente Utrecht, solliciteer dan direct. Heb je vragen over de vacature neem dan contact op met Jaap Versloot, Manager Klantcontactcentrum, 06 – 24173463.
Heb je vragen over de organisatie of de sollicitatieprocedure? Neem dan contact op met Matchpunt, 030-2861175

Na de sluitingsdatum laten we je zo snel mogelijk weten of je wordt uitgenodigd voor een kennismaking.
 

De gemeente Utrecht is een inclusieve organisatie die ruimte biedt aan iedereen en die de kracht van de diversiteit van medewerkers inzet om betere resultaten te halen voor de stad. Talent als basis, diversiteit als kracht. Naast je kwaliteiten, talenten en motivatie breng je ook jouw leeftijd, geaardheid, achtergrond of arbeidsbeperking mee. Je bent van harte welkom!