Incidentcoördinator / ICT-beheerder in Heide

Ben jij technisch vaardig en oplossingsgericht? Staat de klant bij jou op de eerste plaats en weet jij de vraag van de klant op juiste waarde te schatten? Dan ben jij de incidentcoördinator / ICT-beheerder die bij de afdeling Service Desk Defensie een belangrijke rol speelt in het zo snel en goed mogelijk helpen van onze klanten. Dit kunnen de militairen op missie zijn of jouw collega’s op kantoor. Met jouw werkzaamheden lever je een bijdrage aan een veilig Nederland.

Als incidentcoördinator ben je verantwoordelijk voor een juiste, tijdige en efficiënte uitvoering van het incidentenproces. In dat proces ben jij degene die prioriteiten stelt. Door het doen van verbetervoorstellen lever jij een belangrijke bijdrage aan het optimaliseren van het proces.

Je fungeert als vraagbaak voor de (senior) medewerkers ICT en je bent het aanspreekpunt voor de tweedelijnsbeheerders. Daarnaast handel je complexe vragen van klanten af en controleer je de juiste classificaties van incidenten. Als er gestart moet worden met een calamiteitenproces, dan geef jij daar als coördinator toestemming voor.

Samen met je collega-incidentcoördinatoren zorg je voor een duidelijke dagelijkse taakverdeling. Tot jouw werkterrein behoort ook de verbetering van de kwaliteit van de dienstverlening. Hierop coach je de medewerkers.

• Je hebt een mbo+-diploma in de richting informatica, computertechniek, telecommunicatie of een andere relevante studie.
• Je hebt minimaal een jaar werkervaring in de functie van ICT-helpdeskmedewerker.
• Je beschikt over de certificaten ITIL Foundation versie 3 en MCSA Windows 7 of 10.
• Je hebt gedegen kennis van het incidentenproces en de werkwijzen van de afdeling Service Desk Defensie.
• Je bent bedreven in de operationele ITIL-processen en bent bekend met het werken met een werkzaamhedenregistratiesysteem.
• Je beschikt over coördinerende vaardigheden en kunt goed coachen en sturen.
• Je bent resultaat-, service- en klantgericht, kunt pragmatisch handelen en hebt verantwoordelijkheidsgevoel.
• Je kunt goed analyseren, bent inventief en neemt initiatief waar dat nodig is.
• Je bent flexibel, hebt een positieve en proactieve houding en je kunt goed samenwerken.
• Je kunt je zowel mondeling als schriftelijk goed uitdrukken en hebt overtuigingskracht.

Salarisniveau
Minimum salaris: € 2475 bruto per maand
Maximum salaris: € 3323 bruto per maand

(Het genoemde salaris is gebaseerd op een volledige werkweek.)

Naast het salaris en vakantiegeld kun je rekenen op een eindejaarsuitkering van 6,4%. Defensie hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer maximaal 75% betaald ouderschapsverlof (onder voorwaarden), studiefaciliteiten, een extra verlofregeling voor ouderen en een vergoeding woon-werkverkeer.

Defensie zet zich in voor de belangen, welvaart en vrijheid van Nederland. We zijn dagelijks actief in binnen- en buitenland. Onze wereldwijde inzet versterkt de internationale samenwerking en zorgt ervoor dat mensen zich in vrijheid kunnen ontplooien. Nu en in de toekomst.

Bij het ministerie van Defensie werken ongeveer 58.000 mensen direct en indirect aan vrede en veiligheid. Het ministerie bestaat uit de Bestuursstaf (het departement), de Koninklijke Marine, de Koninklijke Landmacht, de Koninklijke Luchtmacht, de Koninklijke Marechaussee, het Defensie Ondersteuningscommando (DOSCO) en de Defensie Materieel Organisatie (DMO).

Defensie is een van de grootste werkgevers van Nederland en vertoont overeenkomsten met een groot bedrijf. De operationele commando's (zee-, land- en luchtstrijdkrachten), de Marechaussee, het DOSCO en de DMO lijken op werkmaatschappijen. 

Defensie Materieel Organisatie
De DMO voorziet de krijgsmacht van materieel en informatievoorziening voor in-service-support, wapensysteemmanagement, instandhouding van de IT-systemen, documentaire informatievoorziening en ketenlogistiek (onder andere munitie, kleding, brandstoffen en ICT-componenten). Ook zorgen we voor afstoting van materieel en IT-systemen die niet meer nodig zijn.

Het Joint Informatievoorziening Commando (JIVC) is binnen de Defensie Materieel Organisatie een fullservice ICT-bedrijf dat niet alleen ICT-diensten verleent aan Defensie, maar ook aan andere ministeries en aan de ‘zwaailichtsector’. Onze ICT-dienstverlening omvat een breed gebied: we leveren de werkplek, maar ook de onderliggende platformen en netwerkverbindingen. Dit bevat ook alle vormen van ontwikkeling, beheer en onderhoud. JIVC is meer dan een ICT-leverancier: we denken mee, adviseren, lossen zaken op en kijken verder. Proactief adviseren over ICT binnen de bedrijfsvoeringsystemen van de klant en het bieden van support als dat nodig is, horen bij de servicegerichte instelling van JIVC. Dat doen we 24 uur per dag, binnen het Koninkrijk der Nederlanden en daarbuiten. Voor Defensie en haar ketenpartners binnen de openbare orde en veiligheid. 

Afdeling Service Desk Defensie
Binnen het JIVC is de afdeling Service Desk Defensie het eerste aanspreekpunt voor vragen van gebruikers en het melden van verstoringen op het gebied van ICT-dienstverlening. Daarnaast handelen we ook gebruikersvragen af die betrekking hebben op een aantal andere diensten.

• Deze vacature is zowel in- als extern opengesteld. Bij gelijke geschiktheid hebben interne kandidaten de voorkeur.
• Een veiligheidsonderzoek en referentiecheck maken deel uit van de selectieprocedure.
• Je bent bereid om de eed of belofte af te leggen.
• Je hebt als burgersollicitant de Nederlandse nationaliteit of beschikt over een gecombineerde vergunning voor verblijf en arbeid (GVVA), tenzij je afkomstig bent uit een land van de Europese Economische Ruimte of uit Zwitserland.
• We gaan ervan uit dat je bereid bent in consignatiediensten te werken.