Senior kwaliteitsmedewerker ICT in Den Helder

Wat ga je... Bij de Service Desk Defensie ben jij verantwoordelijk voor de dagelijkse leiding over het kwaliteitsteam. Je bent ook nog eens erg bedreven in het coachen en trainen van ICT-helpdeskmedewerkers. In jouw rol...

Beschrijving

Wat ga je doen

Bij de Service Desk Defensie ben jij verantwoordelijk voor de dagelijkse leiding over het kwaliteitsteam. Je bent ook nog eens erg bedreven in het coachen en trainen van ICT-helpdeskmedewerkers. In jouw rol als senior kwaliteitsmedewerker ICT zorg je ervoor dat onze klanten de beste service krijgen. Daarmee lever je een belangrijke bijdrage aan de Defensieorganisatie.

Als senior kwaliteitsmedewerker ICT ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing van het kwaliteitsteam. Samen met je team speel je een belangrijke rol in het up-to-date krijgen en houden van de kennis van de ongeveer vijftig ICT-helpdesk-agents. De borging van kwaliteit, kennis en ontwikkeling van de medewerkers is een van je taken. Bij je werk hoort ook het optimaliseren van het incidentenproces. Dat doe je door het analyseren van dat proces en het doen van verbetervoorstellen.

Je voert inhoudelijke kwaliteitscontroles uit op de registratie van incidenten, bespreekt de bevindingen met de betreffende medewerkers en je coacht hen op het gebied van telefonische gespreksvaardigheden. Ook het inwerken van nieuwe medewerkers valt onder jouw verantwoordelijkheid. Daarnaast verzorg je informatiesessies voor alle medewerkers bij de Service Desk Defensie wanneer nieuwe diensten worden geïmplementeerd of wanneer bestaande diensten of processen wijzigen. Het opstellen van lesmateriaal en handleidingen hoort ook bij je werk.

Je bent een echte coach voor de ICT-helpdeskmedewerkers. Door met hen mee te kijken én mee te luisteren, voorzie je ze van opbouwende feedback. Je stimuleert en enthousiasmeert hen, waardoor ze het beste uit zichzelf halen. Samen met je team verhoog je de betrokkenheid en draag je bij aan de klanttevredenheid van onze dienstverlening.

Wie zoeken we
  • Je hebt hbo-niveau en een mbo+-diploma in de richting informatica, computertechniek, telecommunicatie of een andere relevante studie.
  • Je hebt minimaal twee jaar werkervaring in de functie van ICT-beheerder.
  • Je hebt ruime ervaring in het geven van trainingen en het coachen van medewerkers.
  • Je hebt ervaring met operationele ITIL-processen en het werken met een werkzaamhedenregistratiesysteem.
  • Je hebt grondige kennis van de diensten die de Service Desk Defensie levert, van de werkprocessen en van de regels met betrekking tot klantcommunicatie.
  • Je hebt coachende en didactische capaciteiten en kunt medewerkers motiveren en ontwikkelen.
  • Je bent in staat in een dynamische omgeving groepsprocessen te sturen en medewerkers succesvol aan te sturen.
  • Je hebt een uitstekende beheersing van het Nederlands en je kunt je zowel mondeling als schriftelijk zeer goed uitdrukken.
  • Je bent resultaat-, service- en klantgericht, kunt pragmatisch handelen en hebt verantwoordelijkheidsgevoel.
  • Je bent flexibel en zelfstandig, maar kunt ook goed werken in teamverband.
  • Je kunt goed analyseren en je bent sterk in het plannen en organiseren van werkzaamheden.
  • Je bent daadkrachtig, energiek en ondernemend.
Arbeidsvoorwaarden

Salarisniveau
Minimum salaris: € 2724 bruto per maand
Maximum salaris: € 3760 bruto per maand

(Het genoemde salaris is gebaseerd op een volledige werkweek.)

Overige arbeidsvoorwaarden

Naast het salaris en vakantiegeld kun je rekenen op een eindejaarsuitkering van 6,4%. Defensie hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer maximaal 75% betaald ouderschapsverlof (onder voorwaarden), studiefaciliteiten, een extra verlofregeling voor ouderen en een vergoeding woon-werkverkeer.

De organisatie - Ministerie van Defensie, Defensie Materieel Organisatie

Defensie zet zich in voor de belangen, welvaart en vrijheid van Nederland. We zijn dagelijks actief in binnen- en buitenland. Onze wereldwijde inzet versterkt de internationale samenwerking en zorgt ervoor dat mensen zich in vrijheid kunnen ontplooien. Nu en in de toekomst.

Bij het ministerie van Defensie werken ongeveer 58.000 mensen direct en indirect aan vrede en veiligheid. Het ministerie bestaat uit de Bestuursstaf (het departement), de Koninklijke Marine, de Koninklijke Landmacht, de Koninklijke Luchtmacht, de Koninklijke Marechaussee, het Defensie Ondersteuningscommando (DOSCO) en de Defensie Materieel Organisatie (DMO).

Defensie is een van de grootste werkgevers van Nederland en vertoont overeenkomsten met een groot bedrijf. De operationele commando's (zee-, land- en luchtstrijdkrachten), de Marechaussee, het DOSCO en de DMO lijken op werkmaatschappijen. 

Defensie Materieel Organisatie
De DMO voorziet de krijgsmacht van materieel en informatievoorziening voor in-service-support, wapensysteemmanagement, instandhouding van de IT-systemen, documentaire informatievoorziening en ketenlogistiek (onder andere munitie, kleding, brandstoffen en ICT-componenten). Ook zorgen we voor afstoting van materieel en IT-systemen die niet meer nodig zijn.

De afdeling - Joint Informatievoorziening Commando, afdeling Service Desk Defensie

Het Joint Informatievoorziening Commando (JIVC) is binnen de Defensie Materieel Organisatie een fullservice ICT-bedrijf dat niet alleen ICT-diensten verleent aan Defensie, maar ook aan andere ministeries en aan de ‘zwaailichtsector’. Onze ICT-dienstverlening omvat een breed gebied: we leveren de werkplek, maar ook de onderliggende platformen en netwerkverbindingen. Dit bevat ook alle vormen van ontwikkeling, beheer en onderhoud. JIVC is meer dan een ICT-leverancier: we denken mee, adviseren, lossen zaken op en kijken verder. Proactief adviseren over ICT binnen de bedrijfsvoeringsystemen van de klant en het bieden van support als dat nodig is, horen bij de servicegerichte instelling van JIVC. Dat doen we 24 uur per dag, binnen het Koninkrijk der Nederlanden en daarbuiten. Voor Defensie en haar ketenpartners binnen de openbare orde en veiligheid. 

Afdeling Service Desk Defensie
Binnen het JIVC is de afdeling Service Desk Defensie het eerste aanspreekpunt voor vragen van gebruikers en het melden van verstoringen op het gebied van ICT-dienstverlening. Daarnaast handelen we ook gebruikersvragen af die betrekking hebben op een aantal andere diensten.

Bijzonderheden
  • Deze vacature is zowel in- als extern opengesteld. Bij gelijke geschiktheid hebben interne kandidaten de voorkeur.
  • Een veiligheidsonderzoek en referentiecheck maken deel uit van de selectieprocedure.
  • Je bent bereid om de eed of belofte af te leggen.
  • Je hebt als burgersollicitant de Nederlandse nationaliteit of beschikt over een gecombineerde vergunning voor verblijf en arbeid (GVVA), tenzij je afkomstig bent uit een land van de Europese Economische Ruimte of uit Zwitserland.

Extra informatie

Plaats
Den Helder
Gepubliceerd op
28-01-2019

Den Helder | Noord-Holland

Solliciteer direct

Deel deze vacature

We heten wel YoungCapital, maar iedereen is even welkom. Ook als je al wat meer ervaring hebt. Meer weten? Check onze FAQ.