Helaas, deze vacature is niet actief.

Customer Intelligence Analist /Gedragswetenschapper Klant & Service in Amsterdam Sloterdijk

Amsterdam Sloterdijk, 32 - 38... Wat je gaat doenAls gedragswetenschapper heb je een aanjagende rol om UWV mensgerichter en kennisgedreven te maken. Je gebruikt bestaand (wetenschappelijk) onderzoek en creëert nieuwe kennis die laat...

Beschrijving

Amsterdam Sloterdijk, 32 - 38 uur


Wat je gaat doen

Als gedragswetenschapper heb je een aanjagende rol om UWV mensgerichter en kennisgedreven te maken. Je gebruikt bestaand (wetenschappelijk) onderzoek en creëert nieuwe kennis die laat zien hoe mensen in de praktijk beslissingen nemen. Op basis van deze kennis adviseer je de organisatie en draag je er zorg voor dat inzichten worden toegepast om communicatie, dienstverlening en beleid klantvriendelijker en effectiever te maken.

Wat we van je verwachten

Je hebt een afgeronde academische opleiding in de richting van (sociale) psychologie, gedragseconomie of een aanverwante richting. Je beheerst relevante gedragsinzichten uit de wetenschap en hebt ervaring met het toepassen van gedragsinzichten in de praktijk. Als gedragswetenschapper heb je 3 kerntaken die je veelal zelfstandig initieert; (1) gedragsonderzoek, (2) kennis delen, en (3) adviseren.

1. Onderzoek:
Het uitvoeren van (veld)experimenten is voor jou niet nieuw. Je kunt het verschil tussen correlatie en causaliteit uitleggen en stimuleert de organisatie om Randomized Controlled Trials (RCT’s) op te zetten in de praktijk. Het effect van deze RCT’s breng je veelal zelf in kaart dus begrip en beheersing van statistische methodieken zoals T-test, Regressie en Power-Analyse is vereist. Ook beheersing van tooling om deze effecten in kaart te brengen zoals SPSS of R is een pré.
Je bent in staat om zelf vragenlijstonderzoek op te zetten. Dat betekent dat je onder andere op de hoogte bent van ‘biases’ die komen kijken bij het uitvoeren van vragenlijstonderzoek zoals sociale wenselijkheid en ‘practice effects’, en je probeert deze te beperken. Ook begrijp je het verschil tussen een item en een construct en ben je in staat om betrouwbare en valide vragen te formuleren die de kern van een onderzoeksvraag raken.
2. Kennis delen
Binnen UWV verspreid je actief gedragskennis en de toepassingsmogelijkheden daarvan, zodat gedragskennis zoveel mogelijk terugkomt in beleid, dienstverlening en communicatie. Je deinst daarom niet terug voor het geven van presentaties en workshops en kunt op een enthousiaste manier kennis overbrengen zodat collega’s deze kennis kunnen toepassen. Ook ben je proactief en creatief in het organiseren van gelegenheden om kennis te delen, zowel binnen als buiten de organisatie. Daarnaast zorg je ervoor dat je zelf op de hoogte blijft van de ontwikkelingen in het vakgebied. Daartoe neem je actief deel aan relevante gedragsnetwerken en conferenties.
3. Adviseren:
Je bent in staat om bestaand onderzoek op waarde te schatten en te vertalen naar toepasbare inzichten voor de praktijk van UWV. Je adviseert het management, de directie, en relevantie andere organisatieonderdelen hier pro-actief over. Ook herken je kansen met groot maatschappelijk belang en weet je je skills in te zetten om gedragswetenschappelijke kennis in deze trajecten te borgen.
 

Wat je van ons kan verwachten

Wij bieden je een interessante werkomgeving met een open sfeer in een team van onderzoekers, analisten en dataspecialisten. Ook zal je meedraaien in een nieuw organisatie-breed team van gedragswetenschappers waar kennis uitgewisseld wordt en projecten worden opgestart en gecoördineerd. Je werkt daarnaast nauw samen met verschillende disciplines binnen en buiten de afdeling en waar nodig buiten de organisatie.
Je krijgt toegang tot een rijke bron aan administratieve klantgegevens en historische onderzoeken; een droom voor menig academisch onderzoeker.
De UWV organisatie is uitdagend, complex en interessant. Het is een grote organisatie met volop mogelijkheden om jezelf te ontwikkelen. Het totale arbeidsvoorwaardenpakket is interessant. Het salaris ligt tussen €3.500,12 en €5.238,90 (bij een 38-urige werkweek), en we hebben zeer aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden. Denk hierbij aan een 13e maand, een goede pensioenvoorziening en ruime studiemogelijkheden. Station Amsterdam Sloterdijk ligt pal naast ons kantoor. Je reiskosten worden (gedeeltelijk) vergoed. Het betreft een functie voor 32 uur tot maximaal 38 uur, waarbij in eerste instantie een dienstverband voor een jaar wordt aangegaan en omgezet kan worden naar onbepaalde tijd.
 

Iets meer over Klant & Service binnen ons bedrijf

UWV is een organisatie met een maatschappelijke taak. Ruim 20.000 medewerkers in het hele land zetten zich dagelijks is om mensen aan het werk te helpen en te houden. We ondersteunen onze klanten in hun re-integratie en bij het vinden van een baan. Waar nodig voorzien wij hen van tijdelijk inkomen. Zo bieden we onze klanten nieuw perspectief op deelname aan de maatschappij. In totaal hebben we 1,5 miljoen klanten, die we snel en deskundig dienstverlening op maat bieden.

De afdeling Klantexpertise haalt kennis uit data en klantonderzoek voor het realiseren van moderne, klachtgerichte en efficiënte dienstverlening. Door grondige kennis op te bouwen over het gedrag van onze klanten en de dienstverlening van UWV is ze in staat om een essentiële bijdrage te leveren aan de ambitie van UWV. Klantexpertise kent en begrijpt het gedrag van onze klant en weet te signaleren waar het beter kan. Klantenexpertise vertaalt signalen uit verschillende databronnen en onderzoek naar concrete adviezen om de klanttevredenheid en efficiëntie te verhogen.
De afdeling Klantenexpertise bestaat uit 4 expertises: Gedragswetenschapper, Customer Intelligence Analist, Marktonderzoeker en Gegevensspecialist. Door deze vakgebieden te combineren, wordt er in hechte en functionele teams met elkaar samengewerkt.
 

Interesse

Wij verzoeken u uitsluitend via de sollicitatielink te solliciteren.


Wanneer deze vacature jou aanspreekt stuur dan een uitgebreide motivatie en een actueel CV in.
Voordat je in dienst kunt treden dien je een recente Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) te kunnen overleggen. Tijdens de selectieprocedure krijg je informatie over de aanvraag van de VOG.

Acquisitie naar aanleiding van de vacature wordt niet op prijs gesteld.

Voor meer informatie over deze vacature kun je contact opnemen met Wampie Boerkamp 06-11539536.

De vacature loopt tot en met 4 februari 2019.

Is dit niet de baan die je zoekt? Bekijk dan:

Extra informatie

Plaats
Amsterdam Sloterdijk
Dienstverbanden
Fulltime (startersfunctie)

Noord-Holland | Fulltime (startersfunctie)

Schrijf je nu in!

Wil jij op de hoogte gehouden worden van nieuwe interessante vacatures en altijd binnen 1 muisklik kunnen solliciteren? Schrijf je in als werkzoekende!

DIRECT INSCHRIJVEN

We heten wel YoungCapital, maar iedereen is even welkom. Ook als je al wat meer ervaring hebt. Meer weten? Check onze FAQ.