Klantcommunicatieadviseur Digitale Dienstverlening Klant & Service in Amsterdam Sloterdijk

Beschrijving

Heb jij ervaring met het ontwikkelen en beheren van klantreizen en klantcommunicatie? Ben je op de hoogte van ontwikkelingen binnen de digitale dienstverlening en wil je een bijdrage leveren aan uwv.nl, één van de grootste overheidswebsites met bijna 5 miljoen bezoekers per maand? Dat komt goed uit: UWV zoekt een klantcommunicatieadviseur.
 
Wat ga je doen?
Als klantcommunicatieadviseur ben je verantwoordelijk om de klantreis die jij krijgt inzichtelijk te maken. Je verplaatst je in onze klanten en verbetert de weg die zij afleggen binnen onze organisatie. Je maakt hierbij gebruik van data uit verschillende onderdelen van UWV. Waar liggen de knelpunten? Het is aan jou om dat inzichtelijk te maken. Dit doe je vaak in samenwerking met collega’s van verschillende divisies binnen ons bedrijf. Daarbij overtuig je opdrachtgevers van de verbeteringen die je ziet.
 
Verschillende rollen
Tijdens het uitvoeren van de adviezen werk je in twee rollen:

• Als klantcommunicatieadviseur: je werkt als adviseur binnen projecten en divisies.
• Als coördinator van zowel interne als externe specialisten: je werkt samen met redacteuren, UX-designers en webanalisten aan een optimale klantbeleving.

Allereerst dat je een enthousiaste en prettige collega bent! Daarbij kun je overtuigen en zit klantgericht denken in je dna.

Verder:

• Je hebt een hbo-opleiding afgerond richting communicatie en/of marketing.
• Je hebt minimaal 3 jaar ervaring met het aansturen van mensen en processen.
• Je hebt bewezen in staat te zijn om mensen te motiveren en gezamenlijk resultaten te boeken.
• Je kent de kracht en mogelijkheden van de verschillende communicatiekanalen en je gebruikt de methoden en instrumenten op het terrein van communicatie.
• Je hebt kennis van UWV, positie van UWV in de maatschappij en de wet- en regelgeving waarmee UWV te maken heeft.
• Je bent organisatiesensitief, analytisch en zelfstandig.

Werken bij UWV betekent aandacht voor je persoonlijke ontwikkeling; er zijn mogelijkheden om intern opleidingen en trainingen te volgen. Daarbij biedt UWV de faciliteiten voor een goede balans tussen werk en privé.
 
Het salaris ligt, afhankelijk van je ervaring, tussen € 3.084,73 en € 4.277,39 bruto per maand (bij een 38-urige werkweek). Daarnaast hebben wij zeer aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden. Denk hierbij aan een 13e maand en een goede pensioenvoorziening. Je komt te werken op het hoofdkantoor in Amsterdam, naast Station Sloterdijk. Het betreft een functie voor 32 uur tot maximaal 38 uur per week. Het betreft een jaarcontract (proeftijd 2 maanden) met mogelijkheid tot verlenging.
 
 

UWV is het Uitvoeringsinstituut Werknemersverzekeringen. UWV zorgt in opdracht van het ministerie van Sociale Zaken en Werkgelegenheid voor een deskundige en efficiënte uitvoering van de werknemersverzekeringen. 
 
Als klantcommunicatieadviseur werk je op de afdeling Digitale Dienstverlening. Digitale Dienstverlening regisseert en beheert voor UWV alle digitale klantcontactpunten. De afdeling zorgt voor een optimaal presterend digitaal kanaal en voor juiste content voor zowel het digitale kanaal als voor de meer traditionele vormen van klantcommunicatie.
 

Wij verzoeken u uitsluitend via de sollicitatielink te solliciteren.

Spreekt deze vacature jou aan? Stuur dan binnen 10 dagen een uitgebreide motivatie en een actueel cv via de sollicitatieknop. UWV hecht grote waarde aan een zorgvuldige omgang met klanten, hun gegevens en aan een veilige werkomgeving. Een zorgvuldige screeningprocedure bij werving en selectie draagt hieraan bij. Om in aanmerking te komen voor de functie moet je een Verklaring Omtrent het Gedrag kunnen aanleveren.
 
Meer informatie over deze vacature? Neem contact op met Andrew van Hoek, Teammanager Digitale Dienstverlening, telefoon 06-52 31 62 46.
Acquisitie naar aanleiding van de vacature wordt niet op prijs gesteld.
 
 

Is dit niet de baan die je zoekt? Bekijk dan:

Extra informatie

Status

Inactief

Plaats

Amsterdam Sloterdijk

Dienstverbanden

Fulltime (startersfunctie)