1e Beheerder ICT in Heide

Voor de Service Desk Defensie (SDD) zijn wij op zoek naar een 1e Beheerder ICT in de rol van Sr. Incidentcoördinator.
 
Als Sr. Incidentcoördinator ben je belast met de dagelijkse operationele sturing van het team van incidentcoördinatoren en ben je verantwoordelijk voor een juiste, tijdige en efficiënte uitvoering van het incidentenproces. Essentieel in deze functie zijn een service- en klantgerichte instelling, het kunnen werken in teamverband, het coachen en motiveren van medewerkers en het sturen van groepsprocessen. Dit alles in een dynamische omgeving.
 
Als Sr. Incidentcoördinator:

• ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse operationele aansturing van het IC team;
• treed je op als eerste aanspreekpunt van het IC team voor de teamleiders en unitmanagers van de SDD en leg je verantwoording af over de prestaties en het functioneren van het IC team;
• draag je bij aan het optimaliseren van het incidentenproces door het analyseren van het proces en het doen van verbetervoorstellen;
• treed je naar de medewerkers coachend op om de kwaliteit van de geleverde dienstverlening te verhogen;
• treed je, indien nodig, op als ‘meewerkend voorman’ en bied je ondersteuning;
• vervul je de rol van voorzitter van het operationeel overleg van het IC team;
• voer je kwaliteitscontroles uit en vervaardig je rapportages t.a.v. het incidentenproces.

Kennis/Opleidingseisen:

• Je bent in het bezit van een MBO+ diploma in een aan Informatica, Computertechniek of Telecommunicatie gerelateerd kennisgebied.
• Je beschikt over een HBO werk- en denkniveau.

Ervaringseisen:

• Je hebt minimaal twee jaar werkervaring in de functie van Beheerder ICT.
• Je bent bekend met het werken met een werkzaamhedenregistratiesysteem.
• Je hebt ervaring in gestructureerd testen.
• Je bent bedreven in de operationele ITIL-processen.

Competenties:

• Je bezit leidinggevende vaardigheden.
• Je kunt goed coachen en sturen.
• Je bent resultaat- en klantgericht, kunt pragmatisch handelen en hebt verantwoordelijkheidsgevoel.
• Je kunt goed analyseren en je bent inventief.
• Je bent flexibel en kunt goed samenwerken.
• Je bent neemt initiatieven daar waar nodig.
• Je beschikt over goede communicatieve vaardigheden (mondeling en schriftelijk), overtuigingskracht en een positieve houding.

Salarisniveau
Minimum salaris: € 2724 bruto per maand
Maximum salaris: € 3760 bruto per maand

(Het genoemde salaris is gebaseerd op een volledige werkweek.)

Als je kiest voor een baan bij Defensie, dan kies je voor maatschappelijk relevant werk. Je draagt echt iets bij aan een veilig Nederland.

Wie van uitdagende opdrachten in een dynamische omgeving houdt, is bij Defensie aan het juiste adres. Wij geven je het vertrouwen en de vrijheid om zelfstandig te werken. Er is ruimte voor eigen inbreng, zo draag je bij aan de verdere professionalisering van onze organisatie.

Defensie hecht daarnaast sterk aan persoonlijke groei en kent goede studiefaciliteiten, hierdoor sta je nooit stil. Je krijgt alle ruimte om jezelf te ontwikkelen en door te groeien.

Buiten het salaris en vakantiegeld kun je rekenen op een eindejaarsuitkering van 6,4%, de zogeheten dertiende maand. Daarnaast ontvangen burgermedewerkers maandelijks een bruto tegemoetkoming voor de ziektekostenverzekering.

Hoe leuk het werken bij Defensie ook is, wij vinden het ook belangrijk dat je dit met jouw privéleven kunt combineren. Diverse verlofregelingen (bijvoorbeeld 75% betaald ouderschapsverlof) en flexibele werktijden dragen bij aan een goede balans. En als dat niet genoeg is, dan is het ook nog mogelijk je werktijd (tijdelijk) enkele uren per week te verkorten en extra verlofuren en/of ADV-uren op te bouwen.

Naast een pensioenregeling bij het ABP ontvang je maandelijks een vergoeding woon-werkverkeer of kun je onder gunstige voorwaarden kiezen voor een OV-abonnement met onbeperkt reizen door heel Nederland.

Het Ministerie van Defensie bestaat uit de Bestuursstaf (het departement), de Koninklijke Marine, de Koninklijke Landmacht, de Koninklijke Luchtmacht, de Koninklijke Marechaussee, het Defensie Ondersteuningscommando (DOSCO) en de Defensie Materieel Organisatie (DMO).

Defensie vertoont overeenkomsten met een groot bedrijf. De operationele commando's (zee-, land- en luchtstrijdkrachten), de Marechaussee, het DOSCO en de DMO lijken op werkmaatschappijen. Defensie heeft circa 50.000 medewerkers en is daarmee één van de grotere werkgevers van Nederland.

JIVC is binnen de DMO een full-service ICT-bedrijf dat niet alleen ICT diensten verleent aan Defensie maar ook aan andere ministeries en aan de ‘zwaailicht’-sector. Onze ICT-dienstverlening omvat een breed gebied: we leveren de werkplek, maar ook de onderliggende platformen en netwerkverbindingen. Dit bevat ook alle vormen van ontwikkeling, beheer en onderhoud. JIVC is meer dan een ICT-leverancier: we denken mee, adviseren, lossen op en kijken verder. Het proactief adviseren over ICT binnen de bedrijfsvoeringsystemen van de klant en het bieden van support wanneer nodig, behoort bij de servicegerichte instelling van JIVC. Dat doen we 24 uur per dag, binnen het Koninkrijk der Nederlanden en daarbuiten. Voor Defensie en voor ketenpartners binnen de openbare orde en veiligheid.
 
Binnen JIVC is de SDD het eerste aanspreekpunt voor vragen van gebruikers en het melden van verstoringen op het gebied van ICT dienstverlening. Daarnaast handelen we ook gebruikersvragen af die betrekking hebben op een aantal andere diensten.

• Deze vacature wordt zowel in- als extern opengesteld. Bij gelijke geschiktheid, krijgen interne kandidaten de voorkeur.
• Het is noodzakelijk dat je als burgersollicitant de Nederlandse nationaliteit hebt of beschikt over een gecombineerde vergunning voor verblijf en arbeid (GVVA), tenzij je afkomstig bent uit een land van de Europese Economische Ruimte (EER) of uit Zwitserland.
• Een veiligheidsonderzoek en referentiecheck maken deel uit van de selectieprocedure.
• Een assessment kan onderdeel uitmaken van de selectieprocedure.