Customer Intelligence Analist Klant & Service in Amsterdam Sloterdijk

Amsterdam Sloterdijk, 32 - 38... Wat je gaat doenAls Customer Intelligence Analist heb je passie voor data. Je werkt bij UWV omdat jouw data kunsten een bijdrage kunnen leveren aan het verbeteren van de dienstverlening van UWV. In je...

Beschrijving

Amsterdam Sloterdijk, 32 - 38 uur


Wat je gaat doen

Als Customer Intelligence Analist heb je passie voor data. Je werkt bij UWV omdat jouw data kunsten een bijdrage kunnen leveren aan het verbeteren van de dienstverlening van UWV. In je rol ben je een betrouwbare gesprekspartner van verschillende opdrachtgevers op tactisch en strategisch niveau. Je herkent in de vragen van potentiële opdrachtgevers interessante onderzoeksopdrachten die kunnen leiden tot een van de drie hoofddoelen van Klantexpertise:
1    Verhogen Klanttevredenheid
2    Vergroten Klantgerichtheid
3    Verbeteren Efficiency

Een onderzoeksopdracht weet je te vertalen in een of meerdere analyses op (Big) data. Op basis van de resultaten uit je analyse creëer je een impactvol advies (bijvoorbeeld een voorspelmodel) en overtuig je je opdrachtgevers om jouw advies op te volgen. Hiermee draag je bij aan het verbeteren van de dienstverlening van UWV aan haar klanten.
 

Wat we van je verwachten

 Je bent een data specialist en hebt een afgeronde master met een sterk kwantitatief karakter (bijvoorbeeld Econometrie, Statistiek, Psychometrie) bij voorkeur aangevuld met vakken op het gebied van Bedrijfskunde; Minstens 5 jaar ervaring met data analyse in complexe data-omgevingen;

Beheersing van SQL om data te benaderen en te manipuleren op het Datamining Analyse Platform van Klantexpertise;

Hands-on beheersing van statistische tools zoals SPSS, R en/of Python;

Kennis van datamining technieken (bijvoorbeeld segmentatie, voorspelmodellen, machine learning);

Ervaring met het werken in multidisciplinaire omgevingen is een pré;

Je hebt een creatieve inslag m.b.t. data en pakt hierin een proactieve en resultaatgerichte rol;

Goede communicatieve kwaliteiten zijn belangrijk, je bent een vertrouwd adviseur aan opdrachtgevers binnen de organisatie op ieder niveau;

Jezelf ontwikkelen vind je belangrijk, je volgt geregeld opleidingen / trainingen die passen bij jouw carrière pad.

Wij bieden je een interessante dynamische werkomgeving in een enthousiast, jong team van professionals.

Wat je van ons kan verwachten

Wij bieden je een interessante werkomgeving in een nieuw gevormd team. Je werkt nauw samen met verschillende disciplines binnen en buiten de afdeling. 

In deze positie kun je het verschil gaan maken bij de grootste digitale dienstverlener van Nederland. De UWV organisatie is uitdagend, complex en interessant. Het totale arbeidsvoorwaardenpakket is interessant. Het salaris ligt tussen  3500 en  4768 (bij een 38-urige werkweek), en we hebben zeer aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden. Denk hierbij aan een 13e maand, een goede pensioenvoorziening en aantrekkelijke studiemogelijkheden. Station Amsterdam Sloterdijk ligt pal naast ons kantoor. Waarbij we je reiskosten (gedeeltelijk) vergoeden. Het betreft een functie voor 32 uur tot maximaal 38 uur, waarbij in eerste instantie een dienstverband voor een jaar wordt aangegaan en na een jaar omgezet kan worden naar ombepaalde tijd.

Iets meer over Klant & Service binnen ons bedrijf

UWV is een organisatie met een maatschappelijke taak. Ruim 20.000 medewerkers in het hele land zetten zich dagelijks is om mensen aan het werk te helpen en te houden. We ondersteunen onze klanten in hun re-integratie en bij het vinden van een baan. Waar nodig voorzien wij hen van tijdelijk inkomen. Zo bieden we onze klanten nieuw perspectief op deelname aan de maatschappij. In totaal hebben we 1,5 miljoen klanten, die we snel en deskundig dienstverlening op maat bieden.

De afdeling Klantexpertise haalt kennis uit data voor het realiseren van moderne, klachtgerichte en efficiënte dienstverlening. Door grondige kennis op te bouwen over het gedrag van onze klanten en de uitvoeringsprocessen van UWV is ze in staat om een essentiële bijdrage te leveren aan de ambitie van UWV. Klantexpertise kent en begrijpt het gedrag van onze klant en weet te signaleren waar het beter kan. Klantenexpertise vertaalt signalen uit verschillende databronnen naar concrete adviezen om de klanttevredenheid en efficiëntie te verhogen.

De afdeling Klantenexpertise bestaat uit drie expertises: Customer Intelligence, Marktonderzoek en Gegevensspecialisten. Door deze vakgebieden te combineren, wordt er in hechte en functionele teams met elkaar samengewerkt.

Interesse

Wij verzoeken u uitsluitend via de sollicitatielink te solliciteren.


Wanneer deze vacature jou aanspreekt, stuur een uitgebreide motivatie en een actueel cv via de sollicitatieknop. Geef aan per wanneer je beschikbaar bent.
Als professionele en maatschappelijke organisatie hecht UWV grote waarde aan een zorgvuldige omgang met klanten, hun gegevens en aan een veilige werkomgeving. Een zorgvuldige screeningsprocedure bij werving en selectie draagt hieraan bij.

Het raadplegen van openbare digitale bronnen kan onderdeel uitmaken van de selectieprocedure. Bij indiensttreding bij UWV dien je een recente Verklaring Omtrent Gedrag te overleggen. Tijdens de selectieprocedure ontvang je meer informatie over de aanvraag hiervan.

Voor meer informatie neem je contact op met Wampie Boerkamp, Manager Customer Intelligence K&S, telefoon 06-11 53 95 36.
Wij verzoeken je uitsluitend via de sollicitatielink te solliciteren.
 
 

Is dit niet de baan die je zoekt? Bekijk dan:

Extra informatie

Plaats
Amsterdam Sloterdijk
Dienstverbanden
Fulltime (startersfunctie)
Gepubliceerd op
04-12-2018

Noord-Holland | Fulltime (startersfunctie)

Deel deze vacature

We heten wel YoungCapital, maar iedereen is even welkom. Ook als je al wat meer ervaring hebt. Meer weten? Check onze FAQ.