ICT Helpdeskmedewerker in Heide

Voor Defensie zijn de ICT-systemen die gebruikers, netwerken en operationele systemen ondersteunen, van cruciaal belang. Jij bent specialist op het gebied van kantoorautomatisering. Met je actuele kennis van ICT-beheer zorg je dat werkplekken optimaal voor de verschillende Defensieonderdelen werken. Zo werk je mee aan vrede en veiligheid.

Beantwoord jij alle ICT-vragen van je collega’s bij het ministerie van Defensie?

Ben jij technisch vaardig en oplossingsgericht? Staat de klant bij jou op de eerste plaats en weet jij de vraag van de klant op juiste waarde te schatten? Dan nodigen we jou uit om te solliciteren op de volgende functie. Als ICT Helpdeskmedewerker binnen de Service Desk Defensie speel je een belangrijke rol in het zo snel en goed mogelijk helpen van onze klanten, dit kunnen de militairen op missie zijn of jouw collega’s op kantoor. Allemaal met de zelfde missie “zorgen voor een veilig Nederland”.

Als ICT Helpdeskmedewerker ben jij via de telefoon en e-mail het eerste aanspreekpunt voor 1e en 2de lijns problemen. Jij houdt er van het beste in jezelf naar boven te halen, je talent te benutten en samen met jouw servicedesk collega’s de klant te helpen. Dit alles om zo goed en snel mogelijk een oplossing te vinden voor de klant en deze een optimale service te bieden.

Als ICT Helpdeskmedewerker voer jij de volgende werkzaamheden uit:

- Het aannemen, registreren en oplossen van storingsmeldingen
- Het inwinnen en juist interpreteren van storingsmeldingen
- Het geven van uitleg aan gebruikers
- Het uitvoeren van installatiewerkzaamheden

Doordat wij een 24x7 ondersteuning bieden aan collega’s over de hele wereld betekend dit dat de ICT Helpdeskmedewerker in een volcontinu rooster ingezet kan worden.

Kennis/Opleidingseisen:

• MBO opleiding binnen het vakgebied ICT of in afrondende fase.

Competenties:

• Analyseren, niveau 1
• Klantgericht, niveau 2
• Nauwkeurig, niveau 1
• Stressbestendig, niveau 1
• Verantwoordelijk, niveau 1
• Initiatief, niveau 1
• Samenwerken, niveau 1

Fysieke eisen:

• In staat zijn om licht tilwerk te verrichten, bijvoorbeeld in geval van installatiewerkzaamheden.

Overige eisen:

• Rijbewijs B.
• Bereid tot het dragen van bedrijfskleding.
• Bereid om in consignatiediensten te worden ingedeeld en vanuit die dienst voor werkzaamheden opgeroepen te worden.

Salarisniveau
Minimum salaris: € 1903 bruto per maand
Maximum salaris: € 2724 bruto per maand

(Het genoemde salaris is gebaseerd op een volledige werkweek.)

Als je kiest voor een baan bij Defensie, dan kies je voor maatschappelijk relevant werk. Je draagt echt iets bij aan een veilig Nederland.

Wie van uitdagende opdrachten in een dynamische omgeving houdt, is bij Defensie aan het juiste adres. Wij geven je het vertrouwen en de vrijheid om zelfstandig te werken. Er is ruimte voor eigen inbreng, zo draag je bij aan de verdere professionalisering van onze ICT-organisatie.

Defensie hecht daarnaast sterk aan persoonlijke groei en kent goede studiefaciliteiten, hierdoor sta je nooit stil. Je krijgt alle ruimte om jezelf te ontwikkelen en door te groeien.

Naast het salaris en vakantiegeld kun je rekenen op een eindejaarsuitkering van 6,4%, de zogeheten dertiende maand.  Daarnaast ontvangen burgermedewerkers maandelijks een bruto tegemoetkoming voor de ziektekostenverzekering. Hoe leuk het werken bij Defensie ook is, wij vinden het ook belangrijk dat je dit met jouw privéleven kunt combineren. Diverse verlofregelingen (bijvoorbeeld 75% betaald ouderschapsverlof) en flexibele werktijden dragen bij aan een goede balans. En als dat niet genoeg is, dan is het ook nog mogelijk je werktijd (tijdelijk) enkele uren per week te verkorten en extra verlofuren en/of ADV-uren op te bouwen.

Naast een pensioenregeling bij het ABP ontvang je maandelijks een vergoeding woon-werkverkeer of kun je onder gunstige voorwaarden kiezen voor een OV-abonnement met  onbeperkt reizen door heel Nederland.

Defensie zet zich in voor de belangen, welvaart en vrijheid van Nederland. We zijn dagelijks actief in binnen- en buitenland. Onze wereldwijde inzet versterkt de internationale samenwerking en zorgt ervoor dat mensen zich in vrijheid kunnen ontplooien. Nu en in de toekomst.

Bij het ministerie van Defensie werken ongeveer 58.000 mensen direct en indirect aan vrede en veiligheid. Het ministerie bestaat uit de Bestuursstaf (het departement), de Koninklijke Marine, de Koninklijke Landmacht, de Koninklijke Luchtmacht, de Koninklijke Marechaussee, het Defensie Ondersteuningscommando (DOSCO) en de Defensie Materieel Organisatie (DMO).

Defensie is een van de grootste werkgevers van Nederland en vertoont overeenkomsten met een groot bedrijf. De operationele commando's (zee-, land- en luchtstrijdkrachten), de Marechaussee, het DOSCO en de DMO lijken op werkmaatschappijen.

Defensie Materieel Organisatie
De DMO ondersteunt de verschillende krijgsmachtonderdelen bij de aan- en verkoop van materiaal, instandhouding, logistiek en IT-dienstverlening. Denk daarbij aan aanschaf en instandhouding van onderzeeboten, vliegtuigen en landvoertuigen, maar ook het aanleveren van brandstof, munitie en kleding.

JIVC is binnen de Defensie Materieel Organisatie een full-service ICT-bedrijf dat niet alleen ICT diensten verleent aan Defensie maar ook  aan andere ministeries en aan de 'zwaailicht’-sector. Onze ICT-dienstverlening omvat een breed gebied: we leveren de werkplek maar ook de onderliggende platformen en netwerkverbindingen en bevat alle vormen van ontwikkeling, beheer en onderhoud. 

JIVC is meer dan een ICT-leverancier: we denken mee, adviseren, lossen op en kijken verder. Het proactief adviseren over ICT binnen de bedrijfsvoeringsystemen van de klant en het bieden van support wanneer nodig, behoort bij de servicegerichte instelling van JIVC. Dat doen we 24 uur per dag, binnen het Koninkrijk der Nederlanden en daarbuiten. Voor Defensie en voor ketenpartners binnen de openbare orde en veiligheid. 

Binnen JIVC is de Service Desk Defensie (SDD) het eerste aanspreekpunt voor vragen van gebruikers en het melden van verstoringen op het gebied van ICT dienstverlening. Daarnaast handelen we ook gebruikersvragen af die betrekking hebben op een aantal andere diensten.

In verband met verwachte ontwikkelingen binnen de Defensieorganisatie en de daarmee gepaard gaande Materieel- en ICT-projecten gaat de DMO haar organisatie tijdelijk uitbreiden. In dit kader betreft dit een functie voor de duur van 2 jaar.

Deze vacature is zowel in- als extern opengesteld. Bij gelijke geschiktheid hebben interne kandidaten de voorkeur. Voor externe kandidaten geldt, afhankelijk van het kennis- en ervaringsniveau, een proeftermijn.

Een veiligheidsonderzoek en referentiecheck maken deel uit van de selectieprocedure.

Het gaat hier om vier (4) vacatures met als standplaats Huis Ter Heide - Camp New Amsterdam.

Voorwaarden aanstelling burger:
Een Nederlandse nationaliteit of een gecombineerde vergunning voor verblijf en arbeid (GVVA). Dit is een vergunning die vreemdelingen van buiten de EU, Liechtenstein, Noorwegen, IJsland en Zwitserland het recht geeft om in Nederland te verblijven en te werken voor een periode langer dan drie maanden (een vergunning is niet nodig voor werknemers uit landen van de Europese Economische Ruimte en uit Zwitserland. Voor deze landen geldt een vrij verkeer van werknemers).

De medewerker is bereid om de eed of belofte af te leggen.