Klantadviseur in opleiding Klantcontact in Groningen

Groningen, Almere en Goes, 16 - 38... Wat je gaat doenJij: ‘Goedemorgen, waarmee kan ik u helpen?’Klant: ‘Wanneer wordt mijn WW-uitkering overgemaakt?’Klant: ‘Ik ga weer werken. Hoe wordt dit verrekend met mijn WW-uitkering?’Klant: ‘Hoe...

Beschrijving

Groningen, Almere en Goes, 16 - 38 uur


Wat je gaat doen

Jij: ‘Goedemorgen, waarmee kan ik u helpen?’
Klant: ‘Wanneer wordt mijn WW-uitkering overgemaakt?’

Klant: ‘Ik ga weer werken. Hoe wordt dit verrekend met mijn WW-uitkering?’
Klant: ‘Hoe verloopt de ontslagprocedure via UWV?’

Wat ga je doen?
Jij geeft onze klanten op een persoonlijke manier een waardevol antwoord op vragen aan UWV. Dit doe je zoveel mogelijk zelf, via de telefoon en steeds vaker ook via e-mail en chat. De informatie haal je uit meerdere systemen en bij complexe vragen kun je gebruik maken van een ervaren collega.


Informatie over onze vakopleiding
De eerste drie weken krijg je een gedegen vakinhoudelijke opleiding en leer je werken met onze systemen, samen met een kleine groep medewerkers die net als jij start als klantadviseur. Aansluitend volgt een training ‘on the job’ met een coach.

Tijdens deze opleiding leren we je de benodigde kennis en vaardigheden om de klant straks goed te kunnen helpen. De opleiding bestaat uit een theorie- en praktijkdeel. Na ieder onderdeel wordt getoetst of je toe bent aan de volgende stap. Als blijkt dat je bij een onderdeel meer tijd nodig hebt dan wordt dit gegeven. Je kunt alleen als klantadviseur starten als je de opleidingsfase met een positief resultaat hebt afgerond.

Na de vakinhoudelijke opleiding ga je zelfstandig aan het werk. De eerste periode krijg je extra ondersteuning van een coach, zodat je de fijne kneepjes van het vak goed onder de knie krijgt.


 

Wat we van je verwachten

Jij bent vaak het eerste contact van de klant met UWV. Dit maakt jou het ‘visitekaartje’ van UWV.  Je bent klantgericht, hulpvaardig, beschikt over een sterk ontwikkeld inlevingsvermogen en je zet je voor 100% in om de klant een juist antwoord te geven.

 

  • Je beschikt over MBO3 werk- en denkniveau. Een diploma is niet nodig.
  • Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.
  • Je geeft feedback en staat open voor het ontvangen van feedback.
  • Je wilt je ontwikkelen in je functie, zodat je breder en blijvend flexibel inzetbaar bent.
  • Ben jij flexibel en leergierig? Heb jij er plezier in om klanten te helpen en om vragen te beantwoorden per telefoon, e-mail of chat? Dan is deze functie perfect voor jou!
Wat je van ons kan verwachten

Wat je van ons kan verwachten
Wij bieden je een leuke en uitdagende baan binnen een resultaatgerichte afdeling van UWV, met brede ontwikkelingsmogelijkheden op het vakgebied of daarbuiten. Het geven van klantadvies is een vak en vraagt continue om ontwikkeling. We bieden, mits voldaan wordt aan de bestemde criteria, de mogelijkheid voor een vast contract.

Geen diploma? Wij helpen je graag
Ben je niet in het bezit van een diploma? Als je wilt bieden wij je, in samenwerking met drie uitzendbureaus, een kans om een diploma op MBO3, MBO4 of hbo-niveau te halen. Onze afdeling Klantencontact is een leer- en werkbedrijf waar je voor meerdere jaren aan het werk kunt. Ook denkt UWV graag met je mee over je loopbaan en willen we je hierbij ondersteunen.

Werkrooster en aantal uren
Het betreft een functie voor minimaal 16 uur per week. Je werkrooster wordt in overleg met de manager besproken. Hierbij houden we zoveel mogelijk rekening met jouw wensen. Vanzelfsprekend wordt er ook gekeken naar het belang en de bereikbaarheid van de organisatie.
 

Iets meer over Klantcontact binnen ons bedrijf

Over UWV
UWV (Uitvoeringsinstituut werknemersverzekeringen) zorgt voor de landelijke uitvoering van de werknemersverzekeringen en voor arbeidsmarktdienstverlening. UWV is van mening dat mensen op hun best zijn als ze met werk kunnen deelnemen aan de maatschappij. En dat de maatschappij het best functioneert als zoveel mogelijk mensen er met werk aan deelnemen. Het is onze missie en maatschappelijke betrokkenheid om, samen met onze partners, verschil te maken voor mensen door werken te bevorderen.

Over Klantencontact
Werken bij Klantencontact (Divisie Klant & Service) betekent werken op een ambitieuze en dynamische afdeling van UWV. Onze doel: het realiseren van uitstekende dienstverlening, klantgericht en efficiënt. De afdeling Klantencontact biedt persoonlijke service aan werknemers en werkgevers. In totaal werken er bijna 600 medewerkers voor Klantencontact, verdeeld over onze vestigingen in Groningen, Almere en Goes.

 

Interesse

Wij verzoeken u uitsluitend via de sollicitatielink te solliciteren.


Interesse
Wil je meer weten? Voor de vacatures van Klantadviseur werkt UWV Klantencontact samen met drie uitzendbureaus: Adecco, Manpower en Start People. Deze uitzendbureaus vertellen je graag meer over onze functie-eisen en selectieprocedure. Je kunt voor deze functie rechtstreeks solliciteren via één van deze uitzendbureaus in Almere, Goes of Groningen.
Je kunt gebruikmaken van onderstaande sollicitatielink ‘Solliciteer naar deze functie’. Kies je ervoor om via de link te solliciteren? Dan stuurt UWV je sollicitatie door naar één van de uitzendbureaus. Het uitzendbureau neemt dan contact met je op.

(Dit formulier is geoptimaliseerd voor desktopgebruik.)
 

Extra informatie

Plaats
Groningen
Dienstverbanden
Fulltime (startersfunctie)
Gepubliceerd op
24-10-2018

Groningen | Groningen | Fulltime (startersfunctie)

Deel deze vacature

We heten wel YoungCapital, maar iedereen is even welkom. Ook als je al wat meer ervaring hebt. Meer weten? Check onze FAQ.