Aan de slag als planner bij de Belastingdienst (32 - 36 uur) in Leeuwarden

Je gaat in een adviserende rol werken, aan de hand van de forecast en de aangeleverde cijfers over het belverkeer bij de Belastingdienst. Op basis van deze cijfers ga je een rooster maken waarbij je rekening houdt met verschillende aspecten. Denk hierbij aan de beschikbaarheid van de medewerkers, het verzuimpercentage, verlof, het aantal in te plannen uren etc. Dit rooster wordt gepubliceerd en inzichtelijk gemaakt voor de supervisor en de medewerkers. 

Veranderingen en wijzigingen in het rooster zijn zaken waar je dagelijks mee te maken hebt, hier dien je flexibel mee om te gaan en goed op in te spelen. Zo ga je oplossingen bedenken voor gaten in het rooster, bijvoorbeeld doordat werknemers op andere werkzaamheden worden ingezet, of door stromen waarbij het jouw taak is om de bezetting te optimaliseren. Kortom je bent actief op zoek naar verbeteringen in het roosterproces. Bij het maken van het rooster ga je gebruikmaken van verschillende programma's zoals Excel, Word, Genesis WFM en IBM Notes. Een ruime ervaring met deze programma's is daarom zeer gewenst.

Tot slot beheer je samen met je collega-planners het capaciteitsmodel en geef je op basis van nieuwe inzichten en cijfers advies over de pool van medewerkers.