BBL medewerker Servicedesk ICT niveau 3 in Groningen

Wil jij leren en werken bij de Servicedesk ICT van een gemeentelijke organisatie?

De   organisatie

Bij de gemeente Assen kunnen burgers terecht voor zaken van geboorte tot overlijden, bouwen, wonen, evenementen, vergunningen, maatschappelijke zorg en ondernemen. We zijn een open en informele organisatie met ruim 600 medewerkers die zich inzetten voor de groei van de gemeente Assen. Dit doen we op basis van onze principes: “focus, samen en continu verbeteren”. De organisatie is kleinschalig waardoor er korte lijnen en mogelijkheden zijn. Doordat de gemeente dicht bij de burgers staat is ontwikkeling voortdurend vereist. Dit vraagt om een open vizier, inventiviteit en durf.

De Servicedesk bestaat uit een enthousiast en gedreven team van 6 collega’s. We hebben een 1^e en 2^e lijn waar medewerkers terecht kunnen met een breed scala van vragen die uiteenlopen van ICT gerelateerde vragen tot facilitaire zaken.

De werkzaamheden

Bij ons neem je tweede èn eerstelijns meldingen aan via de digitale servicedesk, aan de balie, telefonisch en via e-mail. Deze worden verwerkt in ons systeem. Vervolgens los je deze op of zet je ze door naar de betreffende oplosgroep. Dit kunnen zowel ICT gerelateerde meldingen zijn als facilitaire aanvragen (bijvoorbeeld lunch-, vergaderlocatie- of andere bestellingen). Gedurende het proces informeer je de melder/aanvrager over de voortgang en/of afhandeling.Hiernaast faciliteer je medewerkers van benodigde hardware en houd je je bezig met de inrichting hiervan. Je houdt voorraden bij en plaatst bestellingen waar nodig.

Kortom, je hebt een dienstverlenende instelling en je kan snel schakelen in een hectische omgeving. Spreekt dit je aan? Dan komen we graag met jou in contact!