Helaas, deze vacature is niet actief.

Senior Functioneel Beheerder Klantsystemen in Groningen

Functie... Gaat het om functioneel beheer, dan hoeven we jou niks uit te leggen. Jij hebt een duidelijke visie op het vakgebied. Sterker nog, je verrast ons met vernieuwende ideeën. Zo krijg jij als...

Beschrijving

Functie omschrijving

Gaat het om functioneel beheer, dan hoeven we jou niks uit te leggen. Jij hebt een duidelijke visie op het vakgebied. Sterker nog, je verrast ons met vernieuwende ideeën. Zo krijg jij als ervaren functioneel beheerder de kans om het verschil te maken bij DUO, dé topspeler op het gebied van ICT in Noord-Nederland. Dankzij jou verbetert ons online klantcontact continu.

Jij zorgt ervoor dat onze medewerkers de juiste informatie van klanten kunnen beheren, aanpassen of opvoeren. Je vraagt door om tot de kern te komen en stemt de behoefte duidelijk af met de ontwikkelaars.

Jouw drive om te innoveren en zaken continu te verbeteren kun je bij ons ten volle inzetten. Zo heb je contact met afnemers en leveranciers om hun vragen en behoeften en de hoofdoorzaken van incidenten in de dienstverlening boven tafel te krijgen. Op basis van deze klantsignalen én nieuwe kennis weet je steeds met verbetervoorstellen te komen en knopen door te hakken als het gaat om de kwaliteit van de dienstverlening.

Zijn er verstoringen of incidenten, dan zorg je ervoor dat deze worden geanalyseerd en opgelost. Daarvoor werk je nauw samen met het DevOps-team. Ook overleg je met de stakeholders en adviseer je hen over bijvoorbeeld wijzigingen en nieuwe criteria. Gaat het om functionaliteitenbeheer, dan lever je specialistische ondersteuning en advies aan project- en werkgroepen.

Als er wijzigingen moeten worden doorgevoerd, ben jij degene die scherp heeft wat de impact hiervan is op de bedrijfsprocessen en administratieve organisatie. Vervolgens vertaal je de informatiebehoeften naar de functionaliteiten, adviseer je over prioritering en begeleid je de implementatie van nieuwe functionaliteiten. In alles wat je doet, houd je continu de focus op een hogere klanttevredenheid, efficiency en kwaliteit.

Functie-eisen
  • Je beschikt over een afgeronde bachelor en minimaal drie jaar relevante werkervaring.
  • Je hebt kennis van en ervaring met (analyse)methodes en technieken van functioneel beheer, bijvoorbeeld BiSL en/of andere frameworks zoals FSM.
  • Je hebt kennis van geautomatiseerde tools voor rapportage en analyse.
  • Je bent goed in het functioneel beheren van diensten en het opstellen van requirements.
  • Je weet hoe je moet testen en beheren binnen een omgeving onder service-oriented architecture.
  • Je hebt ervaring met samenwerken binnen een Agile-omgeving en in teams.
  • Je kunt goed plannen en organiseren en de voortgang van werkzaamheden - van jezelf en anderen - bewaken.
  • Je beschikt over een sterk analytisch vermogen, omgevingsbewustzijn en leervermogen.
  • Je bent klantgericht, initiatiefrijk, flexibel en stressbestendig.
  • Je voelt je prettig in een omgeving die continu in beweging is.
  • Je weet goed verbindingen te leggen met andere teams binnen de organisatie.
Arbeidsvoorwaarden

Salaris: €2554,- tot €4106,- bruto per maand
Dienstverband: Vaste aanstelling (eventueel met een proeftijd)
Uren per week: 36 tot 36 uur per week

Overige arbeidsvoorwaarden Bijzonderheden

Extra informatie

Plaats
Groningen
Dienstverbanden
Fulltime (startersfunctie)

Groningen | Groningen | Fulltime (startersfunctie)

Schrijf je nu in!

Wil jij op de hoogte gehouden worden van nieuwe interessante vacatures en altijd binnen 1 muisklik kunnen solliciteren? Schrijf je in als werkzoekende!

DIRECT INSCHRIJVEN

We heten wel YoungCapital, maar iedereen is even welkom. Ook als je al wat meer ervaring hebt. Meer weten? Check onze FAQ.