Klachtencoördinator (M/V) in Huizen

Bij de afdeling Bestuur, burgerzaken en ondersteuning, team Bestuurlijke en algemeen juridische zaken en bestuurssecretariaat (BAJZ) is vanwege het vertrek van de huidige medewerker een vacature voor de functie:

Klachtencoördinator (M/V)

voor 15 uur per week

Wat ga je doen

Je beoordeelt binnengekomen klachten van personen over de manier waarop zij door een medewerker van de gemeente zijn behandeld. Je onderzoekt of de klacht past binnen de voorwaarden en zendt deze door naar de medewerker op wie de klacht betrekking heeft en diens leidinggevende (interne procedure). Je hebt contact met indieners om klachten te verhelderen.

Als de klacht niet intern wordt opgelost leidt je die door naar de klachtencommissie voor advies en verdere afwikkeling. Je treedt op als secretaris van de klachtencommissie, adviseert over de behandeling van de klacht en je maakt het verslag en het advies op. Verder registreer je alle klachten en bewaakt de voortgang en afhandeling van klachtendossiers.

Je voert analyses uit en zorgt voor periodieke rapportages en het jaarverslag. Je signaleert trends in herhaaldelijk voorkomende klachten en je doet aanbevelingen om de kwaliteit van de dienstverlening te verbeteren.

Wat breng je mee

We zoeken kandidaten met een HBO werk- en denkniveau en een relevante afgeronde HBO opleiding (bijvoorbeeld Rechten, Bestuurskunde of Adviseur Lokale Overheid). Daarnaast heb je een aantal jaren werkervaring, bij voorkeur binnen een gemeente. Uiteraard ben je flexibel, actiegericht, analytisch en weet je draagvlak te creëren. Je beschikt over uitstekende mondelinge en schriftelijke vaardigheden (een heldere compacte schrijfstijl).

Wat bieden wij jou

Een boeiende, afwisselende en veelzijdige functie in een dynamische omgeving. Goede secundaire arbeidsvoorwaarden, zoals fiscale voordelen binnen het Individueel Keuze Budget (IKB).  Het salaris voor deze functie is, afhankelijk van opleiding en werkervaring, maximaal € 3.805, - bruto per maand (schaal 9) op basis van 36 uur per week. Voor goede en zeer ervaren kandidaten bestaat de mogelijkheid om op termijn in schaal 10 maximaal € 4.225,- bruto per maand bij 36 uur per week te komen.