Word tweedelijns klantenservice medewerker bij de Belastingdienst in Eindhoven

Wil jij jouw callcenter ervaring uitbreiden? Heb jij affiniteit met fiscaliteit en wil je niets liever dan mensen op weg helpen met hun vraagstukken? Dan ben je hier aan het juiste adres. De Belastingdienst is namelijk op zoek naar ervaren klantenservice medewerkers die hun plezier halen uit het oplossen van moeilijke vraagstukken. Klinkt dit jou als muziek in de oren? Lees dan snel verder!

Wat ga je doen?

Wie ben jij?

Je hebt de nodige ervaring opgedaan in een callcenter en bent klaar voor een volgende stap! Jij bent een ster in het luisteren, samenvatten en doorvragen om tot de kern van de hulpvraag te komen. Kortom, geen gesprekstechniek is jou vreemd. Het állerleukste vind jij het helpen van de bellers die met hun ingewikkelde problemen bij jou terecht komen. Als geen ander kun jij deze ingewikkelde materie tastbaar maken en uitleggen. Je hangt dan ook niet op voordat de persoon aan de andere kant van de lijn alles begrijpt.

Wat ga je doen?

Als klantenservice medewerker bij de Belastingdienst in Eindhoven op de tweede lijn beantwoord je vragen van ondernemers en intermediairs. Jij staat klaar voor jouw collega's uit de eerste lijn als zij ergens niet uitkomen. Je krijgt een uitgebreide interne opleiding die ervoor zorgt dat jij helemaal klaar wordt gestoomd voor deze uitdagende functie. Je doet gedurende deze training een diepgaande kennis op van fiscale zaken maar gaat ook in de praktijk aan de slag. Met deze combinatie van theorie en 'training on the job' kun jij het onderste uit de kan halen! 

Hoe ziet dat er dan precies uit?

Je start op 11 juni met een interne (betaalde) opleiding op de eerste lijn. Tijdens de opleiding dien je 32 uur per week beschikbaar te zijn, verdeeld over 5 dagen. Gedurende deze periode krijg je een combinatie van praktijk en theorieles. Deze eerste lijn opleiding duurt in totaal 9 weken en is een voorbereiding op de tweede lijn. 

Vervolgens start je op 5 of 16 augustus met de opleiding van de tweede lijn. Deze duurt 10 weken en is ook 32 uur per week verdeeld over 5 dagen. Na deze 10 weken heb je het theoretische gedeelte van de opleiding afgerond en start je met het TOJ traject (het tweede deel van de opleiding) waarbij je kunt kiezen uit min-max contracten van 24-32 of 28-36 uur. Dit traject duurt 6 maanden en hierin is het (in overleg) weer mogelijk om eventueel verlof op te nemen.

Als je de gehele opleiding, inclusief TOJ positief hebt afgerond, kun je zelfstandig aan de slag als klantenservice medewerker tweede lijn! Vanaf dat moment kun je kiezen uit 20-28, 24-32 of 28-36 uur. Ook werk je dan minimaal 1 avond (tot 20:00 uur) en dien je de vrijdag beschikbaar te zijn (tot 17:00). 

Wat wij bieden:

  • Een betaalde interne opleiding waardoor jij volledig voorbereid aan de slag kunt gaan;
  • Een uitdagende klantenservice functie bij een overheidsinstelling;
  • Een mooi startsalaris van €12,01 bij start opleiding. Vanaf de start tweede lijn opleiding €13,61 bruto per uur. Ná de opleiding volgt een salaris van €14,82 bruto per uur;
  • Een supermooie aanvulling op je CV;
  • Een fijne werkomgeving met een informele sfeer;
  • Een baan van maandag t/m vrijdag - dus geen weekendwerk!

Wat wij vragen:

  • Minimaal een diploma mbo niveau 4; en hbo werk- en denkniveau;
  • 1 à 2 jaar callcenter ervaring is een pré;
  • Een relevante opleidingsrichting: fiscaal, juridisch, economie of administratie is een pré;
  • Volledige beschikbaarheid gedurende de training;
  • Na de opleiding verplicht één avond (tot 20:00 uur), en de vrijdag beschikbaar.

Solliciteren

Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!

Extra informatie

Opleidingsniveaus
MBO, HBO
Plaats
Eindhoven
Werkuren per week
20 - 36
Dienstverbanden
Fulltime (startersfunctie), Fulltime (ervaren)
Salarisindicatie
€13,61 per uur
Verantwoordelijk voor
Het beantwoorden van vragen van ondernemers en intermediairs
Gepubliceerd op
20-04-2019

Eindhoven | Noord-Brabant | Callcenter / Customer Service | Callcenter medewerker | Klantenservice medewerker | Fulltime (startersfunctie) | Fulltime (ervaren) | MBO | HBO

Solliciteer direct

Deel deze vacature

We heten wel YoungCapital, maar iedereen is even welkom. Ook als je al wat meer ervaring hebt. Meer weten? Check onze FAQ.