Senior ICT-helpdeskmedewerker in Heide

Ben jij technisch vaardig en oplossingsgericht? Staat de klant bij jou centraal en weet jij de vraag van de klant op juiste waarde te schatten? Als senior medewerker ICT speel jij binnen de Servicedesk Defensie een belangrijke rol bij het zo snel en goed mogelijk helpen van onze klanten. Dit kunnen militairen op uitzending zijn of jouw collega’s op kantoor. Allemaal met dezelfde missie: zorgen voor een veilig Nederland.

Als senior medewerker ICT ben jij via de telefoon en e-mail het eerste aanspreekpunt voor eerste- en tweedelijns problemen. Samen met je servicedeskcollega’s bied je de klant een optimale service. Dat houdt in dat je storingsmeldingen aanneemt, op de juiste manier interpreteert, registreert en oplost. Daarnaast geef je uitleg aan gebruikers en voer je installatiewerkzaamheden uit.

• Je hebt een mbo 4-diploma in het vakgebied ICT.
• Je hebt kennis van ondersteunende ITIL-processen.
• Je hebt kennis van en ervaring met een werkzaamhedenregistratiesysteem.
• Je hebt goede communicatieve vaardigheden.
• Je hebt een klant- en servicegerichte houding.
• Je kunt goed analyseren en samenwerken en je bent stressbestendig en initiatiefrijk.
• Je werkt gestructureerd en bent bereid om in een volcontinu dienstrooster te werken.

Salarisniveau
Minimum salaris: € 1903 bruto per maand
Maximum salaris: € 2724 bruto per maand

(Het genoemde salaris is gebaseerd op een volledige werkweek.)

Naast het salaris en vakantiegeld kun je rekenen op een eindejaarsuitkering van 6,4%, de zogeheten dertiende maand. Defensie hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer maximaal 75% betaald ouderschapsverlof (onder voorwaarden), studiefaciliteiten, een extra verlofregeling voor ouderen en een vergoeding woon-werkverkeer.

Defensie zet zich in voor de belangen, welvaart en vrijheid van Nederland. We zijn dagelijks actief in binnen- en buitenland. Onze wereldwijde inzet versterkt de internationale samenwerking en zorgt ervoor dat mensen zich in vrijheid kunnen ontplooien. Nu en in de toekomst.

Bij het ministerie van Defensie werken ongeveer 58.000 mensen direct en indirect aan vrede en veiligheid. Het ministerie bestaat uit de Bestuursstaf (het departement), de Koninklijke Marine, de Koninklijke Landmacht, de Koninklijke Luchtmacht, de Koninklijke Marechaussee, het Defensie Ondersteuningscommando (DOSCO) en de Defensie Materieel Organisatie (DMO).

Defensie is een van de grootste werkgevers van Nederland en vertoont overeenkomsten met een groot bedrijf. De operationele commando's (zee-, land- en luchtstrijdkrachten), de Marechaussee, het DOSCO en de DMO lijken op werkmaatschappijen.

Defensie Materieel Organisatie
De DMO voorziet de krijgsmacht van materieel en informatievoorziening voor in-service-support, wapensysteemmanagement, instandhouding van de IT-systemen, documentaire informatievoorziening en ketenlogistiek (onder andere munitie, kleding, brandstoffen en ICT-componenten). Ook zorgen we voor afstoting van materieel en IT-systemen die niet meer nodig zijn.

Het Joint IV Commando (JIVC) en Operations (OPS) vormen samen de fullservice-ICT-leverancier van Defensie. Maar we leveren ook ICT-oplossingen aan andere ministeries en de ‘zwaailichtsector’. Onze dienstverlening omvat een breed werkterrein: we leveren zowel de werkplek als de onderliggende platformen en netwerkverbindingen. Daarnaast houden we ons bezig met alle vormen van ontwikkeling, beheer en onderhoud.

JIVC/OPS is meer dan een ICT-leverancier: we denken mee, adviseren, lossen op en kijken verder. Het proactief adviseren over ICT binnen de bedrijfsvoeringsystemen van de klant en het bieden van support wanneer nodig, is kenmerkend voor onze de servicegerichte instelling. Dat doen we binnen het Koninkrijk der Nederlanden en daarbuiten, 24 uur per dag. Voor Defensie en voor ketenpartners binnen de openbare orde en veiligheid.

Servicedesk Defensie
Binnen JIVC/OPS is de Servicedesk Defensie het eerste aanspreekpunt voor vragen van gebruikers en het melden van verstoringen op het gebied van ICT-dienstverlening. Daarnaast handelen we gebruikersvragen af die betrekking hebben op een aantal andere diensten.

• Bij gebleken geschiktheid kun je, indien hier ruimte voor is, na deze twee jaar in aanmerking komen voor een vast dienstverband.
• Voor externe kandidaten geldt, afhankelijk van het kennis- en ervaringsniveau, een proeftermijn.
• Een veiligheidsonderzoek en referentiecheck maken deel uit van de selectieprocedure.
• De medewerker is bereid om de eed of belofte af te leggen.
• Je hebt de Nederlandse nationaliteit of beschikt over een gecombineerde vergunning voor verblijf en arbeid (GVVA), tenzij je afkomstig bent uit een land van de Europese Economische Ruimte (EER) of uit Zwitserland.
• Je bent bereid om de eed of belofte af te leggen.
• De standplaats van de functie is Huis ter Heide.