Kwaliteits- en procesmedewerker servicedesk in Hilversum

De Servicedesk is dé frontoffice voor de gehele Hilversumse organisatie als het gaat om de producten en diensten van de afdeling Interne Dienstverlening. Denk daarbij aan ICT, facilitair en huisvesting. Je takenpakket bestaat uit het verhelpen of oplossen van eerstelijns vragen en storingen op genoemde terreinen. Je beantwoordt zeer uiteenlopende vragen van gebruikers. Ook sta je als servicedeskmedewerker paraat voor het ontvangen van klachten die we, voor zover in ons vermogen ligt, direct oplossen. Ons uitgangspunt is “ontzorgen”! Ben jij de dienstverlener die IT begrijpelijk maakt?

Dan zijn wij op zoek naar jou!

Wat ga je doen?

• Je werkt mee in de frontoffice (voor ongeveer 30% van je tijd).
• Je zorgt voor de dagelijkse aansturing van de medewerkers Servicedesk (planning, coördinatie en monitoring).
• Je hebt een signaalfunctie voor de Servicedesk en zet hier proactief acties op uit (ofwel je weet een situatie te duiden, het probleem te benoemen, de impact te bepalen en hiervoor acties uit te zetten om te komen tot oplossingen).
• Je zorgt voor het onderhoud en de doorontwikkeling van de Servicedesk-ondersteunende systemen en kennissystemen.
• Je zorgt voor de optimalisatie en de doorontwikkeling van de werkprocessen binnen de Servicedesk en implementeert verbeterpunten.
• Je voert regie en je bent verantwoordelijk voor deelprojecten die de Servicedesk uitvoert.
• Je bent de schakel met de backoffice en voert regie namens de Servicedesk.
• Je neemt de adviesrol in diverse proces-overleggen.
• Je analyseert de efficiency van nieuwe producten en/of initiatieven en stuurt waar nodig bij.
• Je draagt zorg voor de communicatie binnen de organisatie bij veranderingen en/of calamiteiten.

Welke kennis en ervaring heb je?

• afgeronde hbo-opleiding, bij voorkeur richting Informatica en/of Systemen en Netwerken;
• kennis van en ervaring met het werken met facilitaire producten en diensten;
• kennis van en ervaring met het werken met ITIL-gerelateerde processen;
• kennis van en ervaring met het werken met moderne Service Management Tooling.

Pas je bij ons?
De gemeente Hilversum wil een wendbare, hoogwaardige en lerende organisatie zijn. Dat betekent dat we extern gericht zijn, van buiten naar binnen denken en snel in staat zijn op ontwikkelingen in te spelen. We kijken over team- en afdelingsgrenzen heen en werken samen om aan onze opgave te voldoen.

Waar kom je terecht?
De gemeente
Als gemeente zetten we ons maximaal in voor onze inwoners en bedrijven. We zorgen voor een beter Hilversum waar signalen vroeg gehoord worden. We luisteren aandachtig naar vraagstukken die burgers, bezoekers en bedrijven aan de orde stellen. We antwoorden met één mond. Zodat niemand van het kastje naar de muur wordt gestuurd. Jij krijgt daarbij alle ruimte om actief verschil te maken.

Wat bieden wij?
Het gaat om een functie voor 36 uur per week. Daarbij hoort een salaris van maximaal € 3.805,- bruto per maand (schaal 9) op basis van een 36-urige werkweek, afhankelijk van opleiding, leeftijd en ervaring. Bovendien biedt de gemeente Hilversum prima secundaire arbeidsvoorwaarden.Wij bieden je veel zelfstandigheid in een sterk veranderde werkomgeving; mogelijkheden om jezelf te ontwikkelen; enthousiaste en betrokken collega’s in een leuk, dynamisch managementteam.