De BelastingTelefoon is het gezicht en aanspreekpunt van de Belastingdienst. Daarom hebben zij een kwalitatief goede dienstverlening hoog in het vaandel staan. Zorg jij dat de uitvoering van deze dienstverlening soepel verloopt? Bewaak jij het grotere geheel en kun je visie en beleid binnen de organisatie tot uitvoer brengen? Dan is deze uitdaging als teammanager operatie wellicht iets voor jou!
Als teammanager operatie zorg je ervoor dat de BelastingTelefoon voldoet aan de gestelde doelen op het gebied van bereikbaarheid, kwaliteit en human capital management. Samen met een directe collega ben je verantwoordelijk voor de aansturing, ontwikkeling en begeleiding van ongeveer 16 supervisors (teamleiders). Je bent betrokken bij de uitvoering van het financieel- en personeelsbeleid. Ook heb je een adviserende rol in de interne en externe communicatie.
Je vertaalt de landelijke doelstellingen naar de vestiging waar jij als teammanager aan de slag gaat en bent daar in grote lijnen de koersbepalende factor. Als lid van het managementteam bespreek je samen met de andere managers en de vestigingsmanager de stand van zaken en neem je beslissingen over mogelijke maatregelen. Je bent overall betrokken om de gestelde KPI's te halen en bent als geen ander in staat om beleid verder in het contactcenter uit te spreiden via de supervisors.
Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!
Bij de Belastingdienst werken 28.000 mensen verspreid over het hele land. De Belastingdienst is verantwoordelijk voor heffing, inning en controle van belastingen en premies volksverzekeringen. Daarnaast spoort de organisatie fraude op, verricht zij douanetaken en zorgt zij voor de uitbetaling van voorlopige teruggaven en huur-, zorg- en kinderopvangtoeslag. In teams werken medewerkers met uiteenlopende achtergronden en opleidingsniveaus aan de dienstverlening voor miljoenen burgers en bedrijven. Maar in welk team of vakgebied je ook werkzaam bent: bij de Belastingdienst heb je direct een verantwoordelijke functie, van waaruit je je in verschillende richtingen verder kunt ontwikkelen.
Vul in waar je vergelijkbare vacatures zoekt en vergeet je e-mailadres niet!
We heten wel YoungCapital, maar iedereen is even welkom. Ook als je al wat meer ervaring hebt. Meer weten? Check onze FAQ.