Solliciteer direct!

Manager BelastingTelefoon Leeuwarden gezocht (32-36 uur)

Leeuwarden | Friesland | Management / Leidinggevend | Operationeel manager | Fulltime (ervaren) | HBO | Universiteit

De BelastingTelefoon is het gezicht en aanspreekpunt van de Belastingdienst. Daarom hebben zij een kwalitatief goede dienstverlening hoog in het vaandel staan. Zorg jij dat de uitvoering van deze dienstverlening soepel verloopt? Bewaak jij het grotere geheel en kun je visie en beleid binnen de organisatie tot uitvoer brengen? Dan is deze uitdaging als teammanager operatie wellicht iets voor jou!

Functieomschrijving

Als teammanager operatie zorg je ervoor dat de Belastingdienst voldoet aan de gestelde doelen op het gebied van bereikbaarheid, kwaliteit en human capital management. Samen met een directe collega ben je verantwoordelijk voor de aansturing, ontwikkeling en begeleiding van ongeveer 16 supervisors (teamleiders). Je bent betrokken bij de uitvoering van het financieel en personeelsbeleid en heb je een rol van betekenis voor wat betreft de interne en externe communicatie.

Je vertaalt de landelijke doelstellingen naar de vestiging waar jij als operationeel manager aan de slag gaat en bent daar in grote lijnen de koersbepalende factor. Als lid van het managementteam bespreek je samen met de andere managers en de vestigingsmanager de stand van zaken en neem je beslissingen over mogelijke maatregelen. Je bent overall betrokken om de gestelde KPI's te halen en bent als geen ander in staat om beleid verder in het contactcenter uit te spreiden via de supervisors.

Wat wij bieden:

  • Een uitdagende baan in een sociale en gestructureerde omgeving;
  • Zelfstandige, leidinggevende functie;
  • Een plek als lid binnen het MT;
  • Ruimte om jezelf en anderen te verbeteren en ontwikkelen.

Wat wij vragen:

  • Minimaal een afgeronde HBO opleiding;
  • Minimaal 3 jaar werkervaring als leidinggevende binnen een call center en ervaring als leidinggevende van managers;
  • Je bent sterk in het analyseren van data en daaruit acties uit te zetten;
  • Je bent groepsgericht en inspirerend;
  • Je bent energiek, toegankelijk en hebt een no-nonsense instelling met aandacht voor de mens;
  • Kennis van Lean en COPC is een pre.

Bij de Belastingdienst werken 28.000 mensen verspreid over het hele land. De Belastingdienst is verantwoordelijk voor heffing, inning en controle van belastingen en premies volksverzekeringen. Daarnaast spoort de organisatie fraude op, verricht zij douanetaken en zorgt zij voor de uitbetaling van voorlopige teruggaven en huur-, zorg- en kinderopvangtoeslag. In teams werken medewerkers met uiteenlopende achtergronden en opleidingsniveaus aan de dienstverlening voor miljoenen burgers en bedrijven. Maar in welk team of vakgebied je ook werkzaam bent: bij de Belastingdienst heb je direct een verantwoordelijke functie, van waaruit je je in verschillende richtingen verder kunt ontwikkelen.

 

Solliciteren:

Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!

Extra informatie

Opleidingsniveaus
HBO, Universiteit
Plaats
Leeuwarden
Dienstverbanden
Fulltime (ervaren)
Gepubliceerd op
22-11-2017
We heten wel YoungCapital, maar iedereen is even welkom. Ook als je al wat meer ervaring hebt. Meer weten? Check onze FAQ.