Helaas, deze vacature is niet langer actief. Je kunt daarom niet meer solliciteren.

Hoofd Klantenservice SZW

Zuid-Holland | Administratief | Consultancy / Beleid | Fulltime (startersfunctie)

Beschrijving

Ligt je passie bij klantcontact? Dan zoeken we jou! Binnen de klantenservice bij de dienst Sociale Zaken & Werkgelegenheidsprojecten (SZW) houd je je bezig met het aansturen van callcentermedewerkers waarbij de klant centraal staat.
 
Wat ga je doen?
Jij zorgt ervoor dat jouw team goed functioneert en dat de afgesproken resultaten worden behaald. Je bewaakt de kwaliteit van de output van jouw team en je draagt actief bij aan het continue verbeterproces.

Jouw werkzaamheden bestaan uit:
  • Leidinggeven aan ruim 20 medewerkers.
  • Het uitvoeren van personeelsbeleid.
  • Onderhouden van contacten en bevorderen van samenwerking met collega’s.
  • Deelnemen aan werk- en projectgroepen.
  • Het door ontwikkelen van het dienstverleningsconcept.
  • Het vergroten van het vakmanschap van medewerkers. 
De Klantenservice SZW vervult een centrale rol binnen SZW. Er worden knelpunten en verbetercycli van SZW en de afzonderlijke domeinen gesignaleerd. Deze signalen worden gedeeld en gezamenlijk vertaald naar actiepunten.

Het team
De Klantenservice van SZW bestaat uit ruim zeventig medewerkers en vier hoofden. Als hoofd krijg je directe aansturing van de manager Front Office. Zij is verantwoordelijk voor de operationele aansturing van de Klantenservice, Advies & informatiebalies en de Content Management Organisatie. Daarnaast vertaalt en voert zij de strategie die binnen SZW is vastgesteld uit.
 
De Klantenservice behandelt eestelijnsvragen van burgers (telefonisch en per e-mail) over Inburgering, Participatie, Werkplein, sociaal-juridische dienstverlening, individuele voorzieningen (WMO), de Ooievaarspas, (bijzondere) bijstand en financiële dienstverlening. De Klantenservice SZW zorgt voor een netwerk waarin alle hulpverlenende instanties betrokken zijn die met de klant samenwerken.

Wat vragen wij?
Je hebt een stevige persoonlijkheid. Je bent actief en je verbindt en inspireert medewerkers. Hierbij ben je een echte teamplayer. Hoewel je stuurt op resultaten, houd je ook oog voor de relatie en de ontwikkelingen binnen het team. Je vertaalt de strategische doelstellingen naar teamplannen en stuurt actief op de realisatie hiervan. Bovendien voer je hrm-gesprekken met de medewerkers. Je bent het aanspreekpunt voor een of meer portefeuilles.

En verder vragen wij:
  • meerdere jaren ervaring in een leidinggevende functie in een klantenserviceomgeving;
  • kennis van en ervaring met het verbeteren van processen, professionalisering en organisatieontwikkeling;
  • hbo+ werk- en denkniveau;
  • ervaring met dienstverlening in het sociaal domein is een pré.
     
Wat bieden wij?
  • een tijdelijke aanstelling voor de duur van 12 maanden;
  • een salaris van maximaal € 4.121,- bruto per maand (salarisschaal 10) op basis van 36 uur per week;
  • een werkweek van 36 uur.

Extra informatie

Dienstverbanden
Fulltime (startersfunctie)

Helaas, deze vacature is niet langer actief. Je kunt daarom niet meer solliciteren.

Zoek via het menu naar andere vacatures of bekijk hieronder vergelijkbare vacatures

Hoofd Klantenservice SZW

Ligt je passie bij klantcontact? Dan zoeken we jou! Binnen de klantenservice bij de dienst Sociale Zaken & Werkgelegenheidsprojecten (SZW) houd je ...

Lees meer

Schrijf je nu in!

Wil jij op de hoogte gehouden worden van nieuwe interessante vacatures en altijd binnen 1 muisklik kunnen solliciteren? Schrijf je in als werkzoekende!

DIRECT INSCHRIJVEN
We heten wel YoungCapital, maar iedereen is even welkom. Ook als je al wat meer ervaring hebt. Meer weten? Check onze FAQ.