Word klantenservice medewerker Belastingdienst in Leeuwarden

Als klantenservice medewerker bij de Belastingdienst in Leeuwarden, ben jij het eerste aanspreekpunt voor vragen over Inkomstenbelasting.

Wat ga je doen?

Als klantenservice medewerker ben jij het aanspreekpunt van de Belastingdienst in Leeuwarden. Klanten bellen jou met vragen over de Inkomstenbelasting. Jij weet precies waar je de juiste informatie kunt vinden binnen de systemen om hen te voorzien van het juiste antwoord. Weet je het antwoord even niet? Geen probleem, dan schakel jij de klant door naar de specialist die deze vraag verder kan afhandelen. Hoe dan ook, aan het einde van ieder gesprek hangen jij en de klant met een goed gevoel de telefoon op. 

Werktijden en training:
Voor deze functie dien je als klantenservice medewerker minimaal 28 uur te kunnen werken. Het maximaal aantal uren staat op 36 uur per week. Het is wel belangrijk dat je 4 tot 8 uur meer aan beschikbaarheid kan opgeven (boven je maximale contracturen). De werktijden zijn flexibel op maandag t/m donderdag tussen 8:00 en 20:00. Op vrijdag kun je ingepland worden tussen 8:00 en 17:00. Na een half jaar ga je deels thuiswerken, alleen wanneer jij hier helemaal klaar voor bent. 

Voor deze vacature is het belangrijk dat je minimaal een mbo-diploma niveau 4 op zak hebt en heb je eerder in een callcenter gewerkt? Dan heb je een streepje voor.

De startdata voor deze vacature liggen in november.

Wat wij bieden

  • Zelf je contract kiezen: 24 tot 28 uur, 26 tot 32 uur of 28 tot 36 uur;
  • Een bruto-uurloon van €12,77 en na een half jaar €13,32;
  • Flexibele werktijden en je weekend altijd vrij;
  • Een toeslag van 20 procent als je in de avonduren werkt;
  • Reiskostenvergoeding (ook als je op de fiets komt!);
  • Periodieke loonsverhogingen en 12 keer per jaar een TOD (toelage onregelmatige dienst);
  • Een betaalde training van zes tot acht weken en coaching on the job;
  • YC Skills: toegang tot meer dan 200 cursussen (e-learnings, webinars and more);
  • Mooie werkervaring bij een overheidsinstelling als aanvulling op jouw cv;
  • Na een half jaar is er een mogelijkheid tot thuiswerken;
  • Bij goed functioneren is er op termijn de mogelijkheid om overgenomen te worden door de Belastingdienst!

Wat wij vragen:

  • Minimaal een diploma mbo niveau 4;
  • Callcenter ervaring is een grote pre;
  • Je staat stevig in je schoenen en bent betrokken bij de klant;
  • Je weet in lastige gesprekken de rust te bewaren en vriendelijk te blijven;
  • Je bent goed in luisteren en kunt gesprekken analyseren en goed inschatten;
  • Je kunt één avond in de week en op vrijdagmiddag werken.

Solliciteren

Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!

Extra informatie

Status
Open
Opleidingsniveaus
MBO
Plaats
Leeuwarden
Werkuren per week
24 - 36
Dienstverbanden
Fulltime (startersfunctie), Parttime (overdag)
Salarisindicatie
€12,77 per uur
Verantwoordelijk voor
Het beantwoorden van klantvragen
Gepubliceerd op
24-09-2020

Leeuwarden | Callcenter / Customer Service | Callcenter medewerker | Klantenservice medewerker | Fulltime (startersfunctie) | Parttime (overdag) | MBO

Solliciteer direct

Deel deze vacature

We heten wel YoungCapital, maar iedereen is even welkom. Ook als je al wat meer ervaring hebt. Meer weten? Check onze FAQ.