Medewerkers Servicedesk

Medische- en Informatietechnologie

Het UMCG is de grootste werkgever van het Noorden. In de gezondheidszorg zijn er veel ontwikkelingen op het gebied van IT. Dit jaar krijgt het UMCG een nieuw Elektronisch Patiëntendossier (EPIC). Binnen het UMCG is Medische- en Informatietechnologie (MIT) de afdeling die zorgt voor het beheer van alle centrale ICT systemen. Bij MIT heb je mogelijkheden om je verder ontwikkelen, met vernieuwende IT-technologie bezig te zijn en brede ervaring op te doen.

Als medewerker Servicedesk zorg je voor het aannemen, registreren en oplossen van vragen en incidenten volgens de richtlijnen die aan de ITIL-processen zijn gesteld.
Het betreft hoofdzakelijk telefonische meldingen, maar ook vragen via e-mail of intranet.
De Servicedesk is ‘full skilled’, de meeste vragen en verstoringen worden binnen het team afgehandeld.

De medewerker Servicedesk is het visitekaartje van MIT. Je bent in staat de gebruiker te helpen en ondersteunen, je haalt energie uit het oplossen van problemen en het meedenken. Naast een grote mate van zelfstandigheid schroom je niet om te overleggen met jouw directe collega’s.

- Minimaal een ICT-opleiding op MBO-niveau, bijvoorbeeld MBO ICT-beheerder niveau 4 of daaraan gelijkwaardig.
- Bij voorkeur Windows 7 of Windows 10(MCSA) en Office 2013 of 2016 (MOS) certificering.
- Affiniteit met de zorg.
- Voldoende kennis van PC-hardware en software.
- Bij voorkeur kennis van zorgapplicaties.
- Kennis van procesmatig werken volgens ITIL.
- Een goede beheersing van de Engelse taal.
- Communicatieve vaardigheden om klanten goed te woord te staan.
- Initiatief en het vermogen zelf prioriteiten te kunnen stellen op basis van de gestelde regels.
- Een actieve werkhouding en de wil om de prestatie te verbeteren.
- Stressbestendigheid en het vermogen om onder hoge druk, snel en accuraat te kunnen werken.
- Een teamspeler.
- Klantgerichtheid en flexibiliteit.
- Ervaring in soortgelijke functies.
- Ervaring met geautomatiseerde incidentregistraties.

Het UMCG voert een preventief Hepatitis B beleid. Dit kan betekenen dat je voldoende bescherming tegen Hepatitis B moet hebben opgebouwd voordat je kunt worden aangesteld. Indien nodig verzorgt het UMCG de vaccinatie.

Voor bepaalde beroepsgroepen wordt bij aanstelling een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) gevraagd.

Een prettige werksfeer. De uitdaging om ICT vragen te beantwoorden en storingen van afstand op te lossen. Zelfstandigheid, verantwoordelijkheid en een eigen inbreng.
Het betreft een aanstelling op basis van een volledig contract (36 uur per week). Naast de aangestelde uren word je ingeroosterd voor de Servicedesk bereikbaarheidsdienst (buiten de openstellinguren van de Servicedesk ben je via GSM het eerste aanspreekpunt voor ICT storingen).

Het salaris bedraagt maximaal € 2.980,- (schaal 7) bruto per maand afhankelijk van relevante werkervaring en opleiding, op basis van een fulltime dienstverband. Daarnaast biedt het UMCG 8% vakantietoeslag, 8,3% eindejaarsuitkering en een budget voor ontwikkeling.

Het betreft een aanstelling voor de duur van een jaar die bij goed functioneren wordt omgezet in een vaste aanstelling. De arbeidsvoorwaarden zijn conform de CAO Universitair Medische Centra (CAO-UMC).

Neem voor meer informatie contact op met:

dhr. Y. de Jager, coördinator Servicedesk telefoonnummer (050) 361 1375

Extra informatie kan worden verkregen via een van de volgende links:

U kunt uitsluitend reageren via het digitale sollicitatieformulier onderaan deze pagina. Solliciteren kan tot en met 3 september 2017. Meteen na het verzenden van het digitale sollicitatieformulier wordt een ontvangstbevestiging gemaild met nadere informatie. Deze vacature staat open voor in- en externe kandidaten. Bij gelijke geschiktheid gaat de voorkeur uit naar de interne kandidaat.