Hoofd Kwaliteit & Coaching

Beschrijving

Sociale Zaken en Werkgelegenheid

SZW-2017-0304

18 juli 2017

13 augustus 2017

36

Werken voor SZW betekent ‘werken zodat de Hagenaar centraal staat in de dienstverlening en niet de systemen’. Medewerkers krijgen de ruimte en het eigenaarschap om (binnen kaders) te doen wat nodig is om duurzame oplossingen te bedenken. Dit vraagt iets van iedereen: leidinggevenden en medewerkers in de uitvoering.

Er wordt langs en over de grenzen van de domeinen en met onze partners in de stad samengewerkt. Daarom zijn sterke leidinggevenden nodig, die breder kijken dan hun eigen terrein. Hoofden krijgen de gelegenheid om meerdere facetten van de organisatie te ervaren en daar een actieve rol in te spelen. Hierdoor kun je je als hoofd verder ontwikkelen op zowel leidinggevende als inhoudelijke punten. Zo krijg je inzicht in andere onderdelen van de dienst SZW, begrip voor elkaars uitdagingen en inzicht in de complexiteit van de totale dienstverlening.

We bevorderen hiermee dat het management – in lijn met het gedachtegoed van Verdraaide organisaties – meer gaat sturen op het ‘wat’ en niet meer op het ‘hoe’. Hiermee wordt bereikt dat de dienstverlening waarbij de klant centraal staat wordt verbeterd, het eigenaarschap van de medewerker vergroot en de manier van werken geoptimaliseerd.

Als hoofd Kwaliteit ben je verantwoordelijk voor het functioneren en de resultaten van het team Kwaliteit in ontwikkeling en het realiseren van de met de manager overeengekomen doelen. Je hebt extra zorg voor de medewerkers in een team dat in ontwikkeling en beweging is. Je hebt visie en legt proactief verbinding met andere disciplines om het primair proces optimaal tot uitvoering te brengen. Er wordt van je verwacht dat je meedenkt op operationeel niveau en daadkrachtig en positief-kritisch bent. Je bent een voorbeeld voor het team en weet met humor medewerkers in beweging te krijgen.

Je bent eindverantwoordelijk voor het team. Hierbij hoort ook het uitvoeren van tactisch en operationeel beleid, de bedrijfsvoering op orde houden en het relatiebeheer onderhouden. Daarnaast volg je in- en externe ontwikkelingen binnen je vakgebied en ontwikkel je voorstellen hoe daarop te anticiperen – altijd denkend vanuit de bedoeling van je werk. Je initieert en stimuleert het continu verbeteren van de dienstverlening.

Binnen de dienst Sociale Zaken en Werkgelegenheidsprojecten (SZW) bestaat de directieportefeuille Inkomen, Participatie en Voorzieningen (IPV) waarlangs de dienstverlening aan de Hagenaar plaatsvindt: Financiële Hulpverlening, Inkomensondersteuning, Activering, Intensieve begeleiding & Zorg en Klantcontact Kwaliteit & Leren. Deze vier domeinen worden elk aangestuurd door een domeinmanager.

Het domein Klantcontact, Kwaliteit & Leren is verantwoordelijk voor een goede en prettige toegang voor onze klanten tot onze de dienst. De domeinmanager is ook verantwoordelijk voor het helpen verbeteren van de dienstverlening van de hele dienst SZW.

Twee van de vier afdelingen in het domein zijn sterk in beweging: Bezwaar & Beroep en Coaching & Kwaliteit. Projectleiders leiden deze veranderbewegingen. Voor de dagelijkse aansturing zoeken we een hoofd die het team Kwaliteit aanstuurt.

De afdeling Coaching & Kwaliteit ondersteunt de medewerkers in het primair proces bij het nemen van de juiste beslissingen voor de klant binnen dezelfde regelgeving als hiervoor genoemd. De afdeling bestaat uit circa 40 medewerkers in twee teams: Kwaliteit en Coaching. Beide teams zijn met andere teams in gesprek over een doorontwikkeling van de functie van toetsers/auditors en coaches vanuit het gedachtegoed van ‘werken vanuit de bedoeling’: niet de wetgeving en procedures staan centraal maar de inwoners van Den Haag.

In deze functie stuur je als hoofd het team Coaching & Kwaliteit (20 medewerkers) aan, bestaande uit toetsers/auditors, die voorstellen van de medewerkers toetsen en hun mandaten controleren. De focus ligt vooral op de personeelszorg van het team. Bovendien ben je lid van het managementteam Coaching & Kwaliteit. Jouw leidinggevende is de manager Coaching & Kwaliteit/Bezwaar & Beroep.

Je hebt minimaal drie jaar leidinggevende ervaring binnen het vakgebied (of aanwijsbare affiniteit daarmee) op hbo werk en denkniveau. Je hebt kennis van kwaliteitssystemen en hoe je daarin het denken en doen vanuit de klant centraal zet.

Je bent een peoplemanager, teambuilder en netwerker met sterke communicatieve vaardigheden. Je hebt een sterke connectie met de doelgroep en een natuurlijk oog en aandacht voor je medewerkers. Hierdoor heb je een realistische kijk op de mogelijkheden en in te zetten middelen. Jij stelt de mens centraal en bent tegelijkertijd resultaatgericht.

• Inlevingsvermogen
• Klantgerichtheid
• Leidinggeven
• Managementidentificatie
• Netwerkvaardigheid
• Omgevingsbewustzijn
• Oordeelsvorming
• Organisatiesensitiviteit
• Resultaatgerichtheid
• Samenwerken
• Verbinden
• Authenticiteit

Schaal 10 (max. € 4.121,- op basis van een volledige werkweek)

Vaste aanstelling

Een test/assessment maakt mogelijk deel uit van de sollicitatieprocedure.

• Een assessment en het inwinnen van referenties kunnen onderdeel zijn van de sollicitatieprocedure.
• Indiensttreding is (in aanloop op tijdelijke basis) gericht op vaste aanstelling.
• Deze vacature wordt zowel intern als extern uitgezet. Bij gelijke geschiktheid hebben interne kandidaten voorrang.

Deze vacature maakt deel uit van een proef met anoniem solliciteren. Voor u verandert er niets aan het sollicitatieproces.

Extra informatie

Status

Inactief

Dienstverbanden

Fulltime (startersfunctie)