Medewerker Servicedesk - Young Potential in Bergen

Medewerker Servicedesk - Young Potential

Ben jij die gedreven en ambitieuze young potential medewerker Servicedesk die naast studeren ook wil werken?

Dan zijn wij op zoek naar jou!

De Servicedesk is dé frontoffice voor de gehele Hilversumse organisatie als het gaat om de producten en diensten van de afdeling Interne Dienstverlening. Denk daarbij aan ICT, facilitair en huisvesting. Je takenpakket bestaat uit het verhelpen of oplossen van eerstelijns vragen en storingen op genoemde terreinen. Je beantwoordt zeer uiteenlopende vragen van gebruikers. Ook sta je als servicedeskmedewerker paraat voor het ontvangen van klachten die we, voor zover in ons vermogen ligt, direct oplossen. Ons uitgangspunt is “ontzorgen”!

Wat ga je doen?

• Jij bent het centrale aanspreekpunt voor jouw collega’s bij vragen over hun PC, tablet, smartphone, bedrijfsapplicaties en/of ondersteunende software (zoals bijv. office) waarmee zij werken Je ontvangt, informeert en staat bezoekers, klanten en medewerkers (vakinhoudelijk) te woord en je handelt zelfstandig telefoongesprekken af.
• Je signaleert knelpunten, bijzondere situaties en problemen en lost deze zoveel mogelijk zelfstandig op.
• Je levert een bijdrage aan (management)rapportages, projecten op het vakgebied en aan de verbetering van procedures en processen.
• Binnen het team speel jij een cruciale rol vanuit jouw vakkundigheid, talent en drive om resultaten te boeken. Jij maakt het team beter, het team maakt jou beter.

Welke kennis en ervaring heb je?

• Je volgt een Mbo-opleiding niveau 4 in een relevante IT richting of je bent bereid om een opleiding servicedeskmedewerker IT te gaan volgen.
• Je wilt naast deze studie aan de slag in je vakgebied.
• Je hebt of studeert voor één of meerdere relevante Microsoft certificaten.
• Kennis van en ervaring met ITIL processen en Service Management Tooling is een pré.
• Je bent dienstverlenend ingesteld, bent een open en prettig persoon in de omgang en vindt het leuk om mensen te helpen.
• Problemen doorzie je snel en je bent goed in staat om de juiste oplossing over te brengen aan anderen. Jouw communicatieve vaardigheden zijn bovengemiddeld.
• Je wacht niet maar neemt initiatief en hebt een scherp oog voor waar het werk ligt. Dankzij jouw leergierigheid zie je dit als kans om je te blijven ontwikkelen.
• Je hebt geen 9-5 mentaliteit en bent bereid om incidenteel buiten reguliere kantoortijden te werken en te assisteren bij projecten, raadsvergaderingen etc.

Pas je bij ons?
Je hebt een helder analytisch vermogen, werkt goed samen en neemt gemakkelijk initiatieven. Je neemt je rol en voelt je eigenaar van incidenten of problemen, loopt niet weg voor je verantwoordelijkheden en laat je collega’s en klanten niet zwemmen. Je werkt graag samen (ook met de backoffice van Interne Dienstverlening), bent stressbestendig, klant- en resultaatgericht en je gaat voor een hoge kwaliteit!

Wat krijg je ervoor terug?
Een functie met veel mogelijkheden tot groei, verantwoordelijkheid en het leveren van een zichtbare bijdrage aan de klanttevredenheid en kwaliteit van onze infrastructuur. Afhankelijk van aantoonbare kennis, kunde en ervaring bedraagt het salaris voor deze functie maximaal schaal 7 (€ 2.913,- op basis van een 36-urige werkweek) met goede primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden. Het betreft een functie voor 36 uur in de week.

Meer weten?
Wil je meer informatie over de inhoud van deze functie bel gerust met René van Bergen 035-6292083.

Ben jij de young potential die wij zoeken?
Dan zien wij jouw motivatie en CV graag online vóór 8 juli 2017 tegemoet.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.