Medewerker Servicedesk - Young Potential asd in HILVERSUM

Ben jij die gedreven en ambitieuze medewerker Servicedesk - Young Potential die naast studeren ook wil werken? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Werken voor de Servicedesk, de front office van de Hilversumse gemeentelijke organisatie, is afwisselend en boeiend. Geen dag is hetzelfde! Je ondersteunt de collega’s binnen de gemeentelijke organisatie zodat zij hun werk goed kunnen blijven uitvoeren. Het ene moment help je met een aanvraag voor het reserveren van een leaseauto, het volgende moment help je een nieuwe collega op weg met een van de vele applicaties. Dan werk je met het hele team van de Servicedesk aan het oplossen van een storing of ondersteun je ’s avonds de raad van de gemeente door als ICT deskundige stand-by te staan bij een raadsvergadering. Op rustige momenten zorg je dat alles up to date verwerkt wordt in onze systemen. Je geeft terugkoppeling aan onze klanten over de voortgang en afhandeling van calls. Met als uiteindelijk doel het “ontzorgen” van de gehele Hilversumse organisatie. Zo draag je je steentje bij aan Hilversum Mediastad.

Wat ga je doen?

• Je verzamelt, ordent, registreert en verwerkt gegevens in het Service Management Informatie Systeem (TopDesk).
• Je lost telefonisch of op locatie storingen op of helpt je collega’s op weg door een heldere instructie.
• Je houdt hierbij rekening met de afgegeven service levels en de, voor enkele groepen gebruikers, specifieke dienstverleningsafspraken.
• Je signaleert tijdig knelpunten en lost deze zoveel mogelijk proactief zelfstandig op. Waar dat niet lukt, voer je overleg met de product- en diensteigenaren voor een passende structurele oplossing.
• Je bewaakt de voortgang van de (standaard) changes en rapporteert hierover.
• Tenslotte werk je mee aan allerhande front office en werkplekbeheer gerelateerde projecten en draagt actief bij aan het verbeteren van de werkprocessen.
• Je ontvangt, informeert en staat collega’s en overige bezoekers (vakinhoudelijk) te woord. Denk aan vragen en verzoeken op de vakgebieden huisvesting, ICT, informatiebeheer en facilitair.

Welke ervaring heb je?

Je houdt niet van half werk. De functiebeschrijving en het takenpakket kennen voor jou dan ook geen geheimen. Je ervaring kenmerkt zich door het volgende:

• Je volgt een Mbo-opleiding niveau 4 in een relevante IT richting of je bent bereid om een opleiding servicedeskmedewerker IT te gaan volgen.
• Je wilt naast deze studie aan de slag in je vakgebied.
• Je hebt of studeert voor één of meerdere relevante Microsoft certificaten.
• Kennis van en ervaring met ITIL processen en Service Management Tooling is een pre.
• Je bent dienstverlenend ingesteld, bent een open en prettig persoon in de omgang en vindt het leuk om mensen te helpen.
• Problemen doorzie je snel en je bent goed in staat om de juiste oplossing over te brengen aan anderen. Jouw communicatieve vaardigheden zijn bovengemiddeld.
• Je wacht niet maar neemt initiatief en hebt een scherp oog voor waar het werk ligt. Dankzij jouw leergierigheid zie je dit als kans om je te blijven ontwikkelen.
• Je hebt geen 9-5 mentaliteit en bent bereid om incidenteel buiten reguliere kantoortijden te werken en te assisteren bij projecten, raadsvergaderingen etc.

Pas je bij ons?

Je hebt een helder analytisch vermogen, werkt goed samen en neemt gemakkelijk initiatieven. Je neemt je rol en voelt je eigenaar van incidenten of problemen, loopt niet weg voor je verantwoordelijkheden en laat je collega’s en klanten niet zwemmen. Je werkt graag samen, bent stressbestendig, klant- en resultaatgericht en je gaat voor een hoge kwaliteit!

Waar kom je terecht?

Als gemeente Hilversum zetten we ons maximaal in voor onze inwoners en bedrijven. We zorgen voor een beter Hilversum waar signalen vroeg gehoord worden. We luisteren aandachtig naar vraagstukken die burgers, bezoekers en bedrijven aan de orde stellen. En we antwoorden met één mond. Zodat niemand van het kastje naar de muur wordt gestuurd. En jij krijgt daarbij alle ruimte om actief verschil te maken.

Je team

Je komt terecht bij het team Serviceportaal van de afdeling Interne Dienstverlening. Het team heeft drie hoofdtaken: huisvesting, soft services en informatiebeheer. Daarnaast verzorgt dit team de front office dienstverlening voor voornoemde terreinen, als ook voor de ICT dienstverlening. Dit doet zij voor alle ca. 650 medewerkers die werkzaam zijn voor de gemeente. Zo zorgen we met elkaar voor een hoogwaardige dienstverlening met als resultaat: het maximaal ontzorgen van de gemeentelijke organisatie.

Wat krijg je ervoor terug?

Het gaat om een functie voor 36 uur per week. Daarbij hoort een salaris van maximaal € 2.913,- bruto per maand (schaal 7) op basis van een 36-urige werkweek, afhankelijk van opleiding, leeftijd en ervaring. Binnen het team kan je doorgroeien naar schaal 8 (maximaal  € 3.293,- bruto per maand). Bovendien biedt de gemeente Hilversum prima secundaire arbeidsvoorwaarden.

Meer weten?

Wil je meer informatie over de inhoud van deze functie bel gerust met Esther van den Hoogen: 035-629 2034 of René van Bergen: 035-629 2083. Voor informatie over de sollicitatieprocedure kun je contact opnemen met Mariël Boelhouwer: 035- 629 2610.

Ben jij de medewerker Servicedesk - Young Potential die wij zoeken?

Dan zien wij jouw motivatie en CV graag online vóór 4 mei 2017 tegemoet.

Het is belangrijk te weten dat naast deze externe wervingsprocedure ook een interne selectieprocedure loopt, waarbij interne kandidaten een voorrangspositie genieten.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.