Helpdeskmedewerker ICT in waren

Beschrijving

SSC-ICT

Ondersteun jij bij vragen over onze ICT-infrastructuur?

Je zorgt ervoor dat alle werkzaamheden binnen de helpdesk van de Gebruikersondersteuning (GOS) op rolletjes lopen en zet nét dat extra stapje voor onze klanten.

Als helpdeskmedewerker ICT geef je eerstelijns telefonische ondersteuning op het gebied van de ICT-infrastructuur. Ook registreer je alle binnenkomende meldingen in een registratietool. Incidenten handel je zelfstandig af en als het nodig is schakel je specialisten in.

Daarnaast bewaak je de voortgang van de meldingen. Als het nodig is houd je contact met specialisten en aanvragers. Tot slot begeleid je klanten bij het gebruik van de ICT-infrastructuur.

Op de helpdesk van Shared Service Center-ICT (SSC-ICT) tref je medewerkers die een passie hebben voor IT en er op gebrand zijn klanten verder te helpen.

• Je hebt minimaal MBO 4 werk- en denkniveau richting ICT
• Je dient in het bezit te zijn van MCITP Enterprise Desktop Support Technician Windows 7 / MCITP Enterprise Desktop Administrator Windows 7 (070-680 & 070-685) certificeringen. Dit is een harde eis!
• Je hebt minimaal 1 a 2 jaar ervaring op een ICT-Helpdesk (telefonische ondersteuning)
• Je hebt gedegen kennis van- en ervaring met de functionaliteit binnen het pakket van Microsoft Office
• Je bent klantgericht en hebt uitstekende communicatieve vaardigheden
• Kennis van ITIL

Het bruto all-in (incl.13e maand en vakantiegeld) jaarsalaris voor deze functie is max. € 45.228,-

Wij zijn SSC-ICT, het Shared Service Centrum ICT van en voor het rijk, onderdeel van het ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties. We zijn een van de grootste fullservice ICT-dienstverleners binnen het rijk en servicen de gehele rijksdienst met onder meer rijksbrede IT-services. Ons shared service centrum ondersteunt meer dan 50.000 werkplekken en mobiele devices in Nederland en op 160 ambassadeposten over de gehele wereld. Daarnaast beheren en ontwikkelen we ruim duizend applicaties, verzorgen we housing en hosting in het state-of-the-art overheidsdatacenter (ODC), bieden we IT-diensten met extra hoge beveiligingsniveaus en voeren we jaarlijks zo’n 260 ICT-projecten uit, waaronder internationale evenementen als het EU-voorzitterschap. Zo zorgen we dat ambtenaren hun belangrijke werk in dienst van de samenleving altijd, overal en veilig kunnen doen.

Deze vacature valt in de functiegroep Med. ICT/Techniek/Informatiebeheer. Binnen het Functiegebouw Rijk staat deze functiegroep omschreven als: behandelt ICT- / Informatiebeheer- / DIV-vragen (1e lijnsondersteuning) en/of verricht technische- / ICT- / DIV- werkzaamheden (2e lijnsondersteuning).

Wil je meer over de functiegroep Med. ICT/Techniek/Informatiebeheer en de betreffende doorgroeimogelijkheden te weten komen, ga dan naar het .

Om functies van medewerkers te beschrijven, werkt het Rijk met functiegroepen. Bijvoorbeeld de functiegroep beleidsmedewerker. Voorheen hadden ministeries en grote diensten, zoals de Belastingdienst en Rijkswaterstaat, hun eigen functiebeschrijvingen. Hierdoor waren functies moeilijk vergelijkbaar en hadden medewerkers weinig inzicht in welk soortgelijk werk binnen het Rijk aanwezig is en wat alternatieve loopbaanmogelijkheden zijn.

De ruim 30.000 functiebeschrijvingen zijn nu ingewisseld voor slechts 52 functiegroepen. Er is één gemeenschappelijk taal ontstaan waardoor vergelijkbaarheid tussen functies nu wel mogelijk is en de verschillende loopbaanmogelijkheden binnen het Rijk zichtbaar worden. Met de nieuwe resultaat- en ontwikkelgerichte functieprofielen worden medewerkers en leidinggevenden geholpen bij het maken van concrete werk- en ontwikkelafspraken.

De 52 functieprofielen staan beschreven in de website Functiegebouw Rijk. De website laat ook passende vacatures zien en de stappen die medewerkers in hun loopbaan kunnen maken.

Heb je een vraag of een suggestie om WerkenvoorNederland te verbeteren, neem dan met ons op.

Extra informatie

Status

Inactief

Plaats

waren

Dienstverbanden

Fulltime (startersfunctie)