Helaas, deze vacature is niet langer actief. Je kunt daarom niet meer solliciteren.

Servicemanager cluster Informatievoorziening in Den Haag

Zuid-Holland | Fulltime (startersfunctie)

Beschrijving

Ministerie van Buitenlandse Zaken

Zorgen voor een goede afstemming tussen vraag en aanbod van ICT-diensten. Dat is in een notendop wat het cluster Informatievoorziening van het ministerie van Buitenlandse Zaken doet. Als servicemanager heb jij een schakelrol tussen afnemers, gebruikers en leveranciers.

Je bent verantwoordelijk voor het realiseren van de overeengekomen kwaliteit (op de aspecten betrouwbaarheid, klantgerichtheid, efficiëntie, doorlooptijd en wendbaarheid) van de bestaande dienstverlening. Als servicemanager bekijk jij in overleg met de klant wat prioriteit heeft in de wijzigingsverzoeken. Binnen het klantteam werk je nauw samen met de businessconsultant (die focust op innovatie), de changemanager en de contractmanager. Je neemt beslissingen in het analyseren en bewaken van de performance, en het inrichten van de communicatiestructuur naar afnemers, gebruikers en leveranciers, bij escalaties en bij het doorvoeren van wijzigingen.

Jouw taken

  • Je onderzoekt de efficiency en effectiviteit van het vraag- en voortbrengingsproces in de totale keten, en waarbij afnemers en leveranciers betrokken worden.
  • Je analyseert knelpunten in de keten en lost deze op. Hierbij werk je veel samen met de changemanagers.
  • Je voert overleg met de contractmanagers over de continuïteit van de dienstverlening in de keten.
  • Je hebt, in nauwe samenwerking met de businessconsultant, een voortrekkende rol in klantteams die gericht zijn op de lopende dienstverlening.
  • Je hebt een antennefunctie voor innovaties in de lopende dienstverlening.
  • Je richt een adequate communicatiestructuur met afnemers en gebruikers in, en maakt gebruik van de communicatiekanalen met leveranciers met betrekking tot de servicekwaliteit.
  • Je rapporteert over de totale kwaliteit, waaronder de effectiviteit van de diensten en de efficiency, snelheid en wendbaarheid van de voortbrengingsketen.
  • Je zorgt dat benodigde disciplines en bijbehorende rollen zijn aangesloten op de (operationele) levering van de diensten.
  • Je treedt op bij major verstoringen in de applicaties en fungeert als escalatiepunt voor de klant, vooral op het gebied van de ongoing business.
  • Je bespreekt complexe wijzigingsverzoeken met de klant en voert deze door.
  • Je hebt een wo-diploma, bijvoorbeeld in de richting bestuurlijke informatiekunde, of een vergelijkbaar niveau door een combinatie van kennis en ervaring.
  • Je hebt ICT-ervaring in uitvoerende functies (zoals ontwikkelaar of beheerder) of je hebt ervaring als servicemanager.
  • Je hebt kennis van Professional ITSM Alignment of IT and the Business (ISO 2000).
  • Je hebt kennis van Service Design, Service Offerings and Agreements en/of ASL Foundation, BiSL Foundation, ITSM/ITIL Foundation, PRINCE2 Foundation en Service Portfolio Management.
  • Je kunt aantoonbaar het gehele proces van start-up tot het beheer van ICT-diensten begeleiden.
  • Je bent in staat om over de gehele keten een klant- en relatienetwerk op te bouwen en te onderhouden.
  • Je bent in staat om de producten en diensten (en de problemen en oplossingen) inhoudelijk toe te lichten.
  • Je functioneert goed in een schakelrol tussen afnemers en leveranciers.
  • Je bent organisatiesensitief, klantgericht, omgevingsbewust en creatief.
  • Je beschikt over een sterk analytisch vermogen, overtuigingskracht en goede netwerkvaardigheden.
  • Je kunt goed plannen en organiseren.

Je salaris is afhankelijk van je kennis en ervaring.

Overige arbeidsvoorwaarden

Naast het salaris en vakantiegeld kun je rekenen op een eindejaarsuitkering, de zogeheten dertiende maand. De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer maximaal 55% betaald ouderschapsverlof (onder voorwaarden), studiefaciliteiten, een extra verlofregeling voor ouderen en een vergoeding woon-werkverkeer. Bovendien kun je je arbeidsvoorwaardenpakket deels zelf samenstellen.

Bijzonderheden
  • Je kunt uitsluitend solliciteren via de button ‘direct solliciteren’.
  • De selectieprocedure bestaat uit de briefselectie, een of meer selectiegesprekken en een assessment. Na iedere fase bepalen we welke kandidaten we toelaten tot de volgende fase van de selectieprocedure.
De organisatie - Ministerie van Buitenlandse Zaken

Het ministerie van Buitenlandse Zaken is de spil in de communicatie tussen de Nederlandse regering en de regeringen van andere landen én tussen de Nederlandse regering en internationale organisaties. Het ministerie coördineert het buitenlands beleid van de Nederlandse regering, inclusief de ontwikkelingssamenwerking, en voert dit uit. Naast het departement in Den Haag opereert het ministerie vanuit ambassades, permanente vertegenwoordigingen en consulaten-generaal, verspreid over de hele wereld.

De afdeling - Directie Bedrijfsvoering, cluster Informatievoorziening

IT-regie is de verantwoordelijkheid van de het cluster Informatievoorziening binnen de directie Bedrijfsvoering. Wij zorgen voor een goede afstemming tussen de vraag naar en het aanbod van ICT-diensten bij het ministerie, op zowel strategisch en tactisch als operationeel niveau. Daarvoor hebben we veel contact met onze klanten, de verschillende dienstonderdelen en posten, en diverse externe IT-leveranciers, zoals het rijksbrede SSC-ICT.

Functiegroep

Deze vacature valt in de functiegroep Senior Adviseur Bedrijfsvoering. Binnen het Functiegebouw Rijk staat deze functiegroep omschreven als: ontwikkelt, adviseert en implementeert en/of houdt toezicht op inhoudelijk meer of minder complexe bedrijfsvoeringproducten en/of -processen.

Wil je meer over de functiegroep Senior Adviseur Bedrijfsvoering en de betreffende doorgroeimogelijkheden te weten komen, ga dan naar het .

Om functies van medewerkers te beschrijven, werkt het Rijk met functiegroepen. Bijvoorbeeld de functiegroep beleidsmedewerker. Voorheen hadden ministeries en grote diensten, zoals de Belastingdienst en Rijkswaterstaat, hun eigen functiebeschrijvingen. Hierdoor waren functies moeilijk vergelijkbaar en hadden medewerkers weinig inzicht in welk soortgelijk werk binnen het Rijk aanwezig is en wat alternatieve loopbaanmogelijkheden zijn.

De ruim 30.000 functiebeschrijvingen zijn nu ingewisseld voor slechts 52 functiegroepen. Er is één gemeenschappelijk taal ontstaan waardoor vergelijkbaarheid tussen functies nu wel mogelijk is en de verschillende loopbaanmogelijkheden binnen het Rijk zichtbaar worden. Met de nieuwe resultaat- en ontwikkelgerichte functieprofielen worden medewerkers en leidinggevenden geholpen bij het maken van concrete werk- en ontwikkelafspraken.

De 52 functieprofielen staan beschreven in de website Functiegebouw Rijk. De website laat ook passende vacatures zien en de stappen die medewerkers in hun loopbaan kunnen maken.

Heb je een vraag of een suggestie om WerkenvoorNederland te verbeteren, neem dan met ons op.

Extra informatie

Plaats
Den Haag
Dienstverbanden
Fulltime (startersfunctie)

Helaas, deze vacature is niet langer actief. Je kunt daarom niet meer solliciteren.

Zoek via het menu naar andere vacatures of bekijk hieronder vergelijkbare vacatures

Servicemanager cluster Informatievoorziening in Den Haag

Ministerie van Buitenlandse ZakenZorgen voor een goede afstemming tussen vraag en aanbod van ICT-diensten. Dat is in een notendop wat het cluster I...

Lees meer

Schrijf je nu in!

Wil jij op de hoogte gehouden worden van nieuwe interessante vacatures en altijd binnen 1 muisklik kunnen solliciteren? Schrijf je in als werkzoekende!

DIRECT INSCHRIJVEN