Medewerker klantcontact in waren

Inspectie van het Onderwijs

Ouders, leerlingen, studenten, scholen, besturen. Als medewerker klantcontact bij de Inspectie van het Onderwijs heb je met veel verschillende partijen te maken. Jij zorgt voor een goede afhandeling van vragen en draagt zo bij aan de dienstverlening van de inspectie.

Als medewerker van de afdeling Klantcontact beantwoord en registreer je vragen en signalen. Je hebt veel telefonisch en e-mailcontact met scholen, ouders en besturen. Je bepaalt of iets relevant is voor het toezicht en geeft dat door aan de inspectieteams. Je registreert, valideert en analyseert vragen en meldingen.

Naast de traditionele kanalen zijn we gestart met webcare. Via social media communiceren we accuraat met de buitenwereld, om zo een positieve bijdrage te leveren aan een juist beeld van de inspectie. De afdeling Klantcontact is volop in ontwikkeling: samen met ons streef je naar continue kwaliteitsverbetering en luister je naar verbetersuggesties van onze ‘klanten’. Jij levert een positieve bijdrage aan het verbeteren van het team en bent, met het oog op de toekomst, breed inzetbaar.

• Je hebt minimaal hbo werk en denk-niveau en belangstelling voor het werk van de Inspectie van het Onderwijs.
• Je hebt bij voorkeur kennis van de onderwijswereld.
• Je voelt je thuis in een digitale werkomgeving, kunt goed luisteren en doorvragen.
• Je bent in staat om snel tot de essentie van een vraag te komen en kunt deze essentie goed verwoorden.
• Je kunt goed samenwerken en je weet snel de juiste personen te vinden en in te schakelen.
• Je kunt in teamverband een bijdrage leveren aan het werk van de inspectie.
• Je bent klantgericht en staat graag mensen te woord.
• Je bent flexibel en dienstverlenend, en werkt graag naar oplossingen toe.
• Je werkt zorgvuldig en accuraat.
• Je houdt het hoofd koel in drukke tijden.
• Je bent in staat om prioriteiten te stellen en overzicht te behouden.
• Je bent bereid om te werken volgens een rooster.

Naast het salaris en vakantiegeld kun je rekenen op een eindejaarsuitkering, de zogeheten dertiende maand. De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer maximaal 55% betaald ouderschapsverlof (onder voorwaarden), studiefaciliteiten, een extra verlofregeling voor ouderen en een vergoeding woon-werkverkeer. Bovendien kun je je arbeidsvoorwaardenpakket deels zelf samenstellen.

• Het gaat om een aantrekkelijke startersfunctie voor hbo’ers.
• Solliciteren? Mail je motivatie en cv in één bestand naar . Vermeld de code van de vacature in het onderwerp van je mail.
• Reageren kan tot en met uiterlijk 6 februari.
• Meer informatie over de functie? Neem contact op met Peter Vogel, afdelingshoofd Klantcontact, via 088 – 66 96 000.
• Bij vragen over de selectieprocedure kun je bellen met Corrie Nap, ondersteuner P&O, via 088 – 66 96 000.
• De inspectie hecht grote waarde aan het vergroten van de culturele diversiteit binnen de organisatie en nodigt kandidaten die daaraan kunnen bijdragen, nadrukkelijk uit om te solliciteren.