Helaas, deze vacature is niet langer actief

Medewerker klantcontact in waren

Mecklenburg-Vorpommern | Fulltime (startersfunctie)

Medewerker... Inspectie van het...... Ouders, leerlingen, studenten, scholen, besturen. Als medewerker...

Beschrijving

Medewerker klantcontact

Inspectie van het Onderwijs

Functieomschrijving

Ouders, leerlingen, studenten, scholen, besturen. Als medewerker klantcontact bij de Inspectie van het Onderwijs heb je met veel verschillende partijen te maken. Jij zorgt voor een goede afhandeling van vragen en draagt zo bij aan de dienstverlening van de inspectie.

Als medewerker van de afdeling Klantcontact beantwoord en registreer je vragen en signalen. Je hebt veel telefonisch en e-mailcontact met scholen, ouders en besturen. Je bepaalt of iets relevant is voor het toezicht en geeft dat door aan de inspectieteams. Je registreert, valideert en analyseert vragen en meldingen.

Naast de traditionele kanalen zijn we gestart met webcare. Via social media communiceren we accuraat met de buitenwereld, om zo een positieve bijdrage te leveren aan een juist beeld van de inspectie. De afdeling Klantcontact is volop in ontwikkeling: samen met ons streef je naar continue kwaliteitsverbetering en luister je naar verbetersuggesties van onze ‘klanten’. Jij levert een positieve bijdrage aan het verbeteren van het team en bent, met het oog op de toekomst, breed inzetbaar.

Functie-eisen
  • Je hebt minimaal hbo werk en denk-niveau en belangstelling voor het werk van de Inspectie van het Onderwijs.
  • Je hebt bij voorkeur kennis van de onderwijswereld.
  • Je voelt je thuis in een digitale werkomgeving, kunt goed luisteren en doorvragen.
  • Je bent in staat om snel tot de essentie van een vraag te komen en kunt deze essentie goed verwoorden.
  • Je kunt goed samenwerken en je weet snel de juiste personen te vinden en in te schakelen.
  • Je kunt in teamverband een bijdrage leveren aan het werk van de inspectie.
  • Je bent klantgericht en staat graag mensen te woord.
  • Je bent flexibel en dienstverlenend, en werkt graag naar oplossingen toe.
  • Je werkt zorgvuldig en accuraat.
  • Je houdt het hoofd koel in drukke tijden.
  • Je bent in staat om prioriteiten te stellen en overzicht te behouden.
  • Je bent bereid om te werken volgens een rooster.
Arbeidsvoorwaarden
Arbeidsvoorwaarden van de vacature
Salarisniveau schaal 7
Salaris Min €2214 - Max €2885 bruto per maand
Dienstverband Tijdelijke aanstelling voor de duur van project / traject / werkzaamheden
Contractduur 2 jaar
Minimaal aantal uren per week 32
Maximaal aantal uren per week 36
Overige arbeidsvoorwaarden

Naast het salaris en vakantiegeld kun je rekenen op een eindejaarsuitkering, de zogeheten dertiende maand. De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer maximaal 55% betaald ouderschapsverlof (onder voorwaarden), studiefaciliteiten, een extra verlofregeling voor ouderen en een vergoeding woon-werkverkeer. Bovendien kun je je arbeidsvoorwaardenpakket deels zelf samenstellen.

Bijzonderheden
  • Het gaat om een aantrekkelijke startersfunctie voor hbo’ers.
  • Solliciteren? Mail je motivatie en cv in één bestand naar . Vermeld de code van de vacature in het onderwerp van je mail.
  • Reageren kan tot en met uiterlijk 6 februari.
  • Meer informatie over de functie? Neem contact op met Peter Vogel, afdelingshoofd Klantcontact, via 088 – 66 96 000.
  • Bij vragen over de selectieprocedure kun je bellen met Corrie Nap, ondersteuner P&O, via 088 – 66 96 000.
  • De inspectie hecht grote waarde aan het vergroten van de culturele diversiteit binnen de organisatie en nodigt kandidaten die daaraan kunnen bijdragen, nadrukkelijk uit om te solliciteren.

Wil jij weten waar je eventueel komt te werken? .

De organisatie - Inspectie van het Onderwijs

Elk kind heeft recht op goed onderwijs. Leerlingen, studenten en ouders moeten erop kunnen vertrouwen dat het onderwijs op een school goed is. De Inspectie van het Onderwijs beoordeelt de kwaliteit van het onderwijs en rapporteert daarover aan de onderwijsinstellingen, de minister en de Staten-Generaal, ouders en andere betrokkenen. Bij onvoldoende kwaliteit kijken we op basis van een risicoanalyse en eventueel aanvullend onderzoek of een school extra toezicht nodig heeft. Daarnaast houdt de inspectie de (financiële) gezondheid van besturen in de gaten en houden we toezicht op het (accreditatie)stelsel van hoger onderwijs. Actuele ontwikkelingen in het onderwijs vertalen we naar verbetervoorstellen en beleidsadviezen aan de minister.

De afdeling - Directie Beleidsondersteuning en Organisatie, afdeling Klantcontact

Klantcontact is een van de afdelingen van de directie Beleidsondersteuning en Organisatie (DBO). Deze directie zorgt ervoor dat het primaire proces van de inspectie zonder problemen kan worden uitgevoerd. De afdeling informeert externe klanten persoonlijk, effectief en efficiënt over toezicht, de inspectie en de kwaliteit van het onderwijs. Vragen over het werk van de inspectie beantwoorden en registreren we.

Ook geeft het team signalen van externe partijen door aan medewerkers van de inspectie en bieden we burgers, scholen, besturen en andere partijen informatie aan. Verder beantwoordt Klantcontact vragen van inspectiecollega’s over de dienstverlening van de directie.

Functiegroep

Deze vacature valt in de functiegroep Medewerker Communicatie. Binnen het Functiegebouw Rijk staat deze functiegroep omschreven als: verricht ondersteunende of operationele werkzaamheden ten behoeve van de communicatie en heeft op dit onderwerp een signaalfunctie.

Wil je meer over de functiegroep Medewerker Communicatie en de betreffende doorgroeimogelijkheden te weten komen, ga dan naar het .

Wil je meer weten over het Functiegebouw Rijk? .

Functiegroep Rijk

Om functies van medewerkers te beschrijven, werkt het Rijk met functiegroepen. Bijvoorbeeld de functiegroep beleidsmedewerker. Voorheen hadden ministeries en grote diensten, zoals de Belastingdienst en Rijkswaterstaat, hun eigen functiebeschrijvingen. Hierdoor waren functies moeilijk vergelijkbaar en hadden medewerkers weinig inzicht in welk soortgelijk werk binnen het Rijk aanwezig is en wat alternatieve loopbaanmogelijkheden zijn.

De ruim 30.000 functiebeschrijvingen zijn nu ingewisseld voor slechts 52 functiegroepen. Er is één gemeenschappelijk taal ontstaan waardoor vergelijkbaarheid tussen functies nu wel mogelijk is en de verschillende loopbaanmogelijkheden binnen het Rijk zichtbaar worden. Met de nieuwe resultaat- en ontwikkelgerichte functieprofielen worden medewerkers en leidinggevenden geholpen bij het maken van concrete werk- en ontwikkelafspraken.

De 52 functieprofielen staan beschreven in de website Functiegebouw Rijk. De website laat ook passende vacatures zien en de stappen die medewerkers in hun loopbaan kunnen maken.

Je kunt nog tot 7 februari 2017 solliciteren.

Extra informatie

Plaats
waren
Dienstverbanden
Fulltime (startersfunctie)

Helaas, deze vacature is niet langer actief

Zoek via het menu naar andere vacatures of bekijk hieronder vergelijkbare vacatures

Medewerker klantcontact in waren

Medewerker... Inspectie van het...... Ouders, leerlingen, studenten, scholen, besturen. Als medewerker...

Lees meer

Schrijf je nu in!

Wil jij op de hoogte gehouden worden van nieuwe interessante vacatures en altijd binnen 1 muisklik kunnen solliciteren? Schrijf je in als werkzoekende!

DIRECT INSCHRIJVEN
We heten wel YoungCapital, maar iedereen is even welkom. Ook als je al wat meer ervaring hebt. Meer weten? Check onze FAQ.