ICT Specialist (2e lijn) asd in UTRECHT

Omgeving
Flexibiliteit en beschikbaarheid vormen de kern van onze dienstverlening, waardoor inwoners van Utrecht veel zaken online kunnen regelen, ook buiten kantoortijden. Daarnaast stelt het onze medewerkers in staat tijd en plaats onafhankelijk te kunnen werken. Om die reden is onze infrastructuur ontworpen op maximale beschikbaarheid van de systemen én maximale bescherming van deze systemen. Wij doen dit met onze private cloud in twin-datacenter met volledig redundante componenten. Virtualisatie van zowel servers als werkplekken dragen ook bij aan de hoge beschikbaarheid.

Functie
Je bent de spin in het web van de afdeling Automatisering. Incidenten en serviceverzoeken komen binnen vanuit de Servicedesk (1e-lijn). Je lost deze zelfstandig op en indien nodig schakel je technisch specialisten (3e lijn) in. Je analyseert meldingen uit de monitoring en draagt zorg voor proactief beheer. Je bewaakt proactief serviceketens van kritische bedrijfstoepassingen. Je hebt een actieve rol in het Incident Management proces. Hierin bewaak je de voortgang van incidenten en spreekt collega’s van de 3e lijn erop aan wanneer dit niet optimaal loopt.

Dit breng je mee:

• Je hebt een ICT opleiding op MBO-niveau
• Je hebt diepgaande kennis van ICT-infrastructuur, in het bijzonder Microsoft (MCSE Windows 7) en VDI desktop
• Je bent gecertificeerd voor ITIL Foundation v2 of v3
• Je bent bekend met gebruik van monitoring, in het bijzonder SCOM
• Je hebt bij voorkeur ook kennis van netwerken LAN/WAN, Flexpod, VMWare, UNIX, en safetoken
• In je aanpak toon je eigen initiatief, werk je zelfstandig, ben je vasthoudend en tactisch. Je bent communicatief vaardig. Ook ben je analytisch vaardig en oplossingsgericht
• Wij leveren onze dienstverlening 24*7 en plannen groot onderhoud meestal in het weekend. Daardoor hebben we je inzet soms ook in het weekend nodig. Daarnaast draai je mogelijk ook mee in een beschikbaarheidsdienst
   

Competenties
Je komt te werken bij het kloppend hart van automatisering. Elke dag is anders en vol actie. Je voelt je als een vis in het water in onze complexe ICT omgeving met een ad hoc aanbod van meldingen. Je laat je niet afschrikken door een veelheid aan meldingen die de monitoring over de ICT systemen meldt en je puzzelt de oplossing van alle meldingen met plezier aan elkaar waardoor oorzaken van verstoringen succesvol worden weggenomen. Daarnaast ben je doortastend en ben je niet mensenschuw. Je kan zowel met technisch specialisten als eindgebruikers communiceren en zorgt samen met 3e-lijns specialisten dat verstoringen opgelost worden.

Dit bieden we je:

• Salaris afhankelijk van opleiding en ervaring (schaal 8: min. €2277, max. €3293)
• Een werkweek van 36 uur, mogelijkheid om 4x9 te werken
• Onze secundaire arbeidsvoorwaarden - verlof, pensioen, ziektekostenvoorziening, reiskostenvergoeding en meer - zijn uitstekend geregeld
• Veel ruimte voor opleiding en certificering
• Utrecht is een werkgever die de mens centraal stelt. Dat merk je aan collegialiteit en een prettige, informele werksfeer. Flexibel (thuis) werken is in overleg mogelijk, zodat je een goede werk-privé–balans kan organiseren
• Ons nieuwe Stadskantoor staat naast Utrecht centraal station, dus gemakkelijk bereikbaar, of je nu in Utrecht woont of niet. Het gebouw heeft moderne digitale voorzieningen en je kunt flexibel je werkplek kiezen
   

Online solliciteren & meer informatie
Interesse in deze functie? Solliciteer dan direct online of neem voor meer informatie contact op met Annick Scholten via 030 286 89 57 of Michiel Boertje via 030 286 88 65.

Gemeente Utrecht let als werkgever op het bevorderen van gelijke kansen bij aanwerving. Kwaliteiten en talenten bij mensen zijn belangrijker dan leeftijd, geslacht, handicap, etnische afkomst, of nationaliteit.