IFM-medewerker Helplijn ICT in Groningen

ICT

ICT maakt deel uit van het organisatieonderdeel IFM (ICT, Functioneel- & Gegevensbeheer en Medische Techniek) van het UMCG. De afdeling ICT is verantwoordelijk voor de beschikbaarheid en vernieuwing van alle centrale ICT-systemen. ICT omvat Projecten en Bouw, Werkplekbeheer, Applicatiebeheer, Systeembeheer, Operationele Diensten en de Helplijn. De Helplijn is er om alle UMCG medewerkers optimaal te ondersteunen bij het gebruik van ICT systemen. Bij de Helplijn is behoefte aan een enthousiaste en deskundige collega om het team te versterken.

Je zorgt voor het aannemen, registreren en oplossen van vragen en incidenten volgens de richtlijnen die aan de ISM-processen zijn gesteld.
Het betreft hoofdzakelijk telefonische meldingen, maar ook vragen via e-mail of intranet.
De Helplijn is ‘full skilled’, de meeste vragen en verstoringen worden binnen de Helplijn afgehandeld.

- Minimaal een ICT-opleiding op MBO-niveau, bijvoorbeeld MBO ICT-beheerder niveau 4 of daaraan gelijkwaardig.
- Bij voorkeur Windows 7 of Windows 10(MCSA) en Office 2010 of 2013 (MOS) certificering.
- Affiniteit met ICT.
- Voldoende kennis van PC-hardware en software.
- Bij voorkeur kennis van zorgapplicaties.
- Kennis van procesmatig werken volgens ISM of ITIL.
- Een goede beheersing van de Engelse taal.
- Communicatieve vaardigheden om klanten goed te woord te staan.
- Initiatief en het vermogen zelf prioriteiten te kunnen stellen op basis van de gestelde regels.
- Een actieve werkhouding en de wil om de prestatie te verbeteren.
- Stressbestendigheid en het vermogen om onder hoge druk, snel en accuraat te kunnen werken.
- Een teamspeler.
- Klantgerichtheid en flexibiliteit.
- Ervaring in soortgelijke functies.
- Ervaring met geautomatiseerde incidentregistraties.

Het UMCG voert een preventief Hepatitis B beleid. Dit kan betekenen dat je voldoende bescherming tegen Hepatitis B moet hebben opgebouwd voordat je kunt worden aangesteld. Indien nodig verzorgt het UMCG de vaccinatie.

Een prettige werksfeer. De uitdaging om ICT vragen te beantwoorden en storingen van afstand op te lossen. Zelfstandigheid, verantwoordelijkheid en een eigen inbreng.
Het betreft een aanstelling op basis van een volledig contract (36 uur per week). Naast de aangestelde uren word je ingeroosterd voor de Helplijn bereikbaarheidsdienst (buiten de openstellinguren van de Helplijn ben je via GSM het eerste aanspreekpunt voor ICT storingen).

Het salaris bedraagt maximaal € 2.950,- (schaal 7) bruto per maand afhankelijk van relevante werkervaring en opleiding, op basis van een fulltime dienstverband. Daarnaast biedt het UMCG 8% vakantietoeslag, 8,3% eindejaarsuitkering en een budget voor ontwikkeling. Bij goed functioneren wordt het contract na een jaar omgezet in een vaste aanstelling. De arbeidsvoorwaarden zijn conform de CAO Universitair Medische Centra (CAO-UMC).

Neem voor meer informatie contact op met:

dhr. Y. de Jager, coördinator Helplijn telefoonnummer (050) 361 1375

Extra informatie kan worden verkregen via een van de volgende links:

Je kunt uitsluitend reageren via het digitale sollicitatieformulier onderaan deze pagina. Solliciteren kan tot en met 29 november 2016. Meteen na het verzenden van het digitale sollicitatieformulier wordt een ontvangstbevestiging gemaild met nadere informatie.