Senior Medewerker Services in Amsterdam

Beschrijving

Gemeente Amsterdam is voor Bedrijfsvoering op zoek naar een

vaste baan, voor medewerker ondersteuning, 36 uur

Vacaturenummer: 16100228

Geplaatst op: 21-10-2016

Als Senior Medewerker Services ben je meewerkend voorman voor jouw team. Je voert reguliere operationele werkzaamheden uit, bent eerste aanspreekpunt bij meer complexe en/of specialistische vraagstukken, coördineert werkzaamheden, neemt deel aan projecten, draait zelfstandig kleinere projecten, bent vraagbaak voor je collega’s en coacht deze ook. Je coördineert daarnaast werkzaamheden binnen tenminste een van de twee afdelingen van Services, te weten het Locatieteam en de Servicedesk. Je signaleert verbeterpunten en rapporteert hierover schriftelijk. Je bent inzetbaar op tenminste twee aandachtsgebieden binnen de afdelingen (het Locatieteam, waaronder magazijn en VIP-team en/of Servicedesk, waaronder belteam, backoffice en kennisteam). Afhankelijk van het team waarin je aan de slag gaat, verschilt het inhoudelijke accent van de functie.

Locatieteam

Het belangrijkste doel binnen het Locatieteam is het uitvoeren van operationele werkzaamheden, het in goede banen leiden van de werkzaamheden (o.a. meldingen, wijzigingen, regulier vervangen, verhuizingen, balie, enz.) en hierover rapporteren. 

Magazijn

Binnen het magazijn is het belangrijkste doel de verantwoordelijkheid voor het logistieke proces, te weten het ontvangen van de goederen van leveranciers, het (administratieve) beheer van de voorraad, het klaarzetten van goederen voor leveringen aan klanten en het bewaken van procedures.

VIP-Dienstverlening

Het belangrijkste doel binnen de VIP-dienstverlening is het uitvoeren van operationele werkzaamheden, het zijn van een eerste aanspreekpunt voor de VIP’s (de bestuurlijke en ambtelijke top) bij Bestuur en Organisatie. (Een groot deel van de dienstverlening bestaat hier uit het faciliteren en ondersteunen van diverse BYOD producten, maar hieronder valt ook specifieke werkplek ondersteuning bij separate beveiligde omgevingen)

Servicedesk

Binnen de Servicedesk zijn de belangrijkste werkzaamheden naast het uitvoeren van operationele werkzaamheden ((telefonisch) oplossen van meldingen, wijzigingen, het coördineren van de werkzaamheden van het team, het inwerken van (nieuwe) teamleden (soms in een klasje), controle van correcte registratie en coachend sturen hierop, input leveren t.b.v. het kennissysteem. Je bent de vraagbaak voor je collega’s. 

Resultaatgebieden

1. Coördinatie

• Coördineert de werkzaamheden en processen van je team;
• Stelt prioriteiten en houdt de voortgang bij;
• Verdeelt de dagelijkse werkzaamheden;
• Bewaakt taakrealisatie;
• Bewaakt de procedures en (k)pi’s;
• Treedt op als aanspreekpunt/mentor.

2. Advisering

• Adviseert over verbetering ten aanzien van de realisatie;
• Neemt correctieve en waar mogelijke preventieve maatregelen;
• Adviseert over de ontwikkeling, vormgeving en de teams;
• Adviseert over de toepassingsmogelijkheden van de omgeving;
• Adviseert op het aandachtsgebied techniek.

3. Beheer technische infrastructuur

• Komt door juiste analyse tot de kern van een (technisch) probleem;
• Neemt correctieve en waar mogelijke preventieve maatregelen;
• Verricht controles/onderzoek en verifieert gegevens en verstrekt informatie;
• Stelt overzichten op;
• Voert beheer en onderhoud aan systemen uit;
• Sluit diverse apparatuur aan en realiseert de netwerkverbindingen;
• Verhuist werkplekken.

4. Verzorgde ondersteuning

• Zorgt voor het goede werking van de systemen;
• Installeert softwarecomponenten lokaal op werkplekken;
• Toetst systemen aan de gestelde normen, randvoorwaarden en eisen;
• Neemt correctieve en waar mogelijke preventieve maatregelen.

5. Behandeling van meldingen en klachten

• Ontvangt telefonisch en elektronisch meldingen en klachten;
• Stelt documentatie op ten behoeve van onder andere kennisbank, handleidingen en procedures;
• Registreert meldingen en klachten;
• Verhelpt storingen en begeleidt gebruikers;
• Verzorgt voortgangsbewaking van de afhandeling van meldingen;
• Signaleert verbeter- en knelpunten;
• Verstrekt informatie omtrent producten en services;
• Verricht administratieve werkzaamheden;
• Registreert en rapporteert misstanden.

• Ruime ervaring met klantencontact;
• HBO werk- en denkniveau;
• Toegepaste kennis met de beheerprocessen volgens ITIL;
• Toegepaste kennis van servertechnologie;
• Toegepaste kennis en kunde van Internet, Thuisgebruik, tablets en Smartphones;
• Toegepaste kennis en ervaring met werkplekken (PC’s, thin Clients, laptops,…etc);
• Ruime ervaring met het schrijven en onderhouden van gebruikersdocumentatie, werkinstructies;
• Ervaring met het schrijven van verbetervoorstellen;
• Ervaring met het fungeren als aanspreekpunt;
• Ervaring met coachen van medewerkers;
• Uitstekende communicatieve vaardigheden.

• Een afwisselende en zelfstandige baan in een dynamisch onderdeel van de gemeente Amsterdam;
• Afhankelijk van je opleiding en werkervaring bedraagt het salaris minimaal € 2.517,- en maximaal € 3.697,- bruto per maand (salarisschaal 9) op basis van 36 uren per week;
• Een vast dienstverband volgt, nadat een tijdelijke aanstelling bij wijze van proef (1 jaar) succesvol is doorlopen;
• De gemeente Amsterdam kent prima opleidings- en ontwikkelingsmogelijkheden plus een goed pakket secundaire arbeidsvoorwaarden, zoals een vakantietoeslag, opname in het ABP-pensioenfonds, een maandelijkse bijdrage in de ziektekostenverzekering, een levensloopbijdrage, een eindejaarsuitkering en de mogelijkheid arbeidsvoorwaarden uit te wisselen via het cafetariamodel.

Het cluster Bedrijfsvoering biedt flexibele en betrouwbare concernvoorzieningen aan collega’s en het bestuur. Zo leveren medewerkers van het cluster Bedrijfsvoering bijvoorbeeld up-to-date managementinformatie, verzorgen zij de invoering van gelijke werkplekken in de gehele stad, faciliteren zij diverse activiteiten en adviseren zij het bestuur en de organisatie bij te nemen beslissingen.
Het cluster bevat ook een eenheid informatievoorziening. Die zorgt ervoor dat de informatievoorziening en het informatiebeheer zo zijn ingericht, dat het zo goed mogelijk bijdraagt aan de doelstellingen van het cluster en van de gemeente Amsterdam.
Het cluster bedrijfsvoering bestaat uit negen afdelingen.

Voor meer informatie kunt u contact opnemen met Mark Kok, teamleider locatieteam, 06-53967915 (ma,di,do,vr) of Carmen Chin-A-San, teamleider Servicedesk, 06-51834923 (ma,di,wo,do,vr-ochtend).

Heb je belangstelling voor deze functie? Stuur dan je motivatie en cv uiterlijk 02 november 2016 via onderstaande link o.v.v. Senior Medewerker Services - 16100228

“De gemeente Amsterdam voert diversiteitbeleid. De gemeente wil dat het personeelsbestand in o.a. leeftijd, geslacht, seksuele voorkeur, culturele achtergrond en opleiding een afspiegeling is van de beroepsbevolking van Amsterdam. Elke vacature staat open voor zowel mannen als vrouwen, tenzij uitdrukkelijk anders is vermeld.”

Extra informatie

Status

Inactief

Plaats

Amsterdam

Dienstverbanden

Fulltime (startersfunctie)