Functieomschrijving

Binnen NS Reizigers wordt de afdeling Reisinformatie gecentraliseerd in Utrecht in het Operationeel Centrum Reisinformatie. Hiervoor zijn we op zoek naar meerdere nieuwe collega’s die stevig bijdragen aan het opbouwen en het succesvol maken van onze afdeling. Wij zijn verantwoordelijk voor het actueel houden van de reisinformatie via diverse beschikbare kanalen zodat onze reiziger zijn of haar reis kan plannen, op tijd wordt geïnformeerd bij afwijkingen en wordt voorzien van reisadviezen bij verstoringen of wijzigingen in de dienstregeling.

In jouw functie als Centrale Reisinformatie Analist (CRA) verstrek je actuele reisinformatie aan de treinreizigers en alle ketenpartners door middel van de bediening van de reisinformatiesystemen en de verschillende uitingen van reisinformatie waaronder de omroep, de digitale schermen op de stations en social media. Op basis van complexe logistieke informatie zorg jij voor tijdige en consistente reisinformatie.

Op de nieuw op te zetten afdeling worden 16 tot 20 moderne werkplekken ingericht voor de functie van CRA en werk je nauw samen met je collega’s. Je rapporteert aan je Teammanager en de Regisseur Reisinformatie. Voor de functie van CRA ben je bereid en in de gelegenheid om in een volcontinu rooster (vroeg/laat/nacht) te werken en weekenddiensten te draaien.

Taken:
• Je zorgt voor de afstemming met in- en externe partijen ten behoeve van correcte berichtgevingen;
• Je bent actief met het monitoren en het vaststellen van afwijkingen van de treingegevens in het systeem. Je analyseert de impact hiervan en stelt vast welke communicatiemiddelen nodig zijn;
• Je bent actief betrokken bij het verzorgen van de juiste reisinformatie op de informatieborden op de treinstations en bestuurt het omroepsysteem;
• Je controleert gegevens, signaleert onregelmatigheden en zorgt op tijd voor een aangepaste boodschap voor de verschillende kanalen;
• Dagelijks stel je rapportages op over je werkzaamheden en bijzonderheden tijdens de uitvoering van het werk.