Helaas, deze vacature is niet actief.

Workforce management professional / Forecaster-Capaciteitsplanner Klant & Service in Groningen

Groningen, Goes, Almere of Amsterdam, 32 - 38... Wat je gaat doenWaar of in welke functie je ook werkt bij UWV, je draagt bij aan iets dat groter is dan jezelf. Het is altijd zinvol én inhoudelijk uitdagend: werk met zinhoud noemen we...

Beschrijving

Groningen, Goes, Almere of Amsterdam, 32 - 38 uur


Wat je gaat doen

Waar of in welke functie je ook werkt bij UWV, je draagt bij aan iets dat groter is dan jezelf. Het is altijd zinvol én inhoudelijk uitdagend: werk met zinhoud noemen we dat.
Als WFM professional (workforce management) ben je de spin in het web. Je maakt forecasts en geeft advies over te verwachte volumes binnen klantcontact. Dat is een cruciale rol, veel mensen zijn afhankelijk van de dienstverlening van UWV en verwachten snelle en kwalitatief hoogstaande dienstverlening. Er is sprake van een hoog en sterk fluctuerend volume. Ter indicatie: dagelijks werkt K&S zo’n 20.000 telefoontjes af, zo’n 8.000 chats en digitale berichten. Daarnaast hebben we zo’n 1,5 mln bezoeken per week aan de internetportalen van UWV. Jouw ervaring in forecasting komt in deze functie goed van pas.
Je houdt overzicht over het verkeer binnen UWV Klant & Service. Tevens lever je inzicht en geef je advies voor de begroting en het personeelsbeleid. Je schakelt makkelijk tussen operatie, management en staf. Met je collega’s draag je zorg voor de ontwikkeling en continuïteit van WFM. Je werkt nauw samen met de planners op de klantcontactcentra voor zowel werknemers als werkgevers.
Je ondersteunt het management van de drie klantcontactcentra en van de afdeling digitale dienstverlening door te zorgen voor een optimale afstemming tussen werkaanbod en capaciteit. Capaciteitsplanning en berekenen van scenario’s zijn voor jou bekend terrein. Je werkt nauw samen met de business controllers en financials.
Je draagt samen met je collega’s zorg voor de informatie die nodig is om te komen tot een optimale dagbezetting voor het verwerken van de werkstromen voor het domein Werkgevers en het domein Werknemers. Dit doe je voor alle ruim 900 klantadviseurs binnen UWV die de ongeplande klantvragen beantwoorden. Vanuit WFM adviseer je het management in een omnichannel omgeving.

Je zorgt er mede voor dat de persoonlijke en waardevolle dienstverlening voor de klant is geborgd door o.a. te sturen op bereikbaarheid en service level van UWV. Je analyseert trends en incidenten en stelt prognoses en stuurinformatie op voor korte en lange termijn. Jij coördineert de werkzaamheden van de planners om het volume te beheersen.

 

Wat we van je verwachten

Wat je van ons kan verwachten

Werken bij UWV betekent aandacht voor je ontwikkeling, een goede werk-privé balans en aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden. In deze positie kun je het verschil gaan maken bij de grootste digitale dienstverlener van Nederland. De UWV organisatie is uitdagend, complex en interessant. Wij bieden je een interessante werkomgeving waarbij je nauw samenwerkt met verschillende disciplines binnen en buiten de afdeling. Daarnaast lever jij een bijdrage aan het perspectief van onze klanten.
Verder bieden wij:

  • Een goed salaris (Fulltime is bij ons 38 uur).
  • 13e maand.
  •  Een goede pensioen regeling.Aantrekkelijke studiemogelijkheden.
  • Een jaar contract met uitzicht op vast dienstverband bij goed functioneren.
Iets meer over Klant & Service binnen ons bedrijf

UWV wil iedere klant (een uitkeringsgerechtigde of werkgever die contact wil met het UWV om welke reden dan ook) zo goed en snel mogelijk van dienst zijn. De divisie ‘Klant & Service’ werkt er iedere dag aan om haar klanten een persoonlijke en waardevolle dienstverlening te bieden.
Klant & Service (K&S) bestaat uit ongeveer 1300 medewerkers en is verantwoordelijk voor alle communicatie met klanten van het UWV via digitale kanalen en telefoon. De klant kiest het kanaal.
Onze missie is het realiseren van moderne dienstverlening; klantgericht en efficiënt. Om onze missie te realiseren en de dienstverlening continue te verbeteren is de K&S organisatie volop in ontwikkeling door o.a. een effectieve omnichannel strategie te implementeren.

De divisie heeft naast Uitvoeringsondersteuning de volgende afdelingen;

  • 3 klantcontactcentra in Almere (werkgevers) en in Goes en Groningen (werknemers).
  • Digitale dienstverlening waar de online dienstverlening wordt ontworpen en verder ontwikkeld.
  • Klantexpertise, verantwoordelijk voor data-analyse en klantonderzoek.
  • Informatievoorziening, verantwoordelijk voor de ICT ondersteuning.
  • Stafafdelingen waaronder HRM.
  • Cliëntenparticipatie.
  • UO wil ondersteunen bij het verlenen van hoogwaardige dienstverlening, waarbij de klant centraal staat;
  • UO adviseert en ondersteunt Liveservice, Online Dienstverlening en Oplosservice bij het behalen van de doelstellingen van K&S;
  • UO monitort de uniformiteit door het in behandeling nemen van klantsignalen.
Interesse

Wij verzoeken u uitsluitend via de sollicitatielink te solliciteren.


Spreekt deze vacature je aan? Stuur een uitgebreide motivatie en een actueel CV via de sollicitatieknop.
Als professionele en maatschappelijke organisatie hecht UWV grote waarde aan een zorgvuldige omgang met klanten, hun gegevens en aan een veilige werkomgeving. Een zorgvuldige screeningsprocedure bij werving en selectie draagt hieraan bij.
Voordat je in dienst kunt treden dien je een recente Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) te kunnen overleggen. Tijdens de selectieprocedure krijg je meer informatie over de aanvraag van de VOG.
Voor meer informatie kun je contact opnemen met: Eggo Bert Smid via 06 1860 7064.

Wij verzoeken je uitsluitend via de sollicitatielink te solliciteren.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

 

Is dit niet de baan die je zoekt? Bekijk dan:

Extra informatie

Status
Inactief
Plaats
Groningen
Dienstverbanden
Fulltime (startersfunctie)

Groningen | Fulltime (startersfunctie)

We heten wel YoungCapital, maar iedereen is even welkom. Ook als je al wat meer ervaring hebt. Meer weten? Check onze FAQ.