Helaas, deze vacature is niet actief.

Medewerker Customer Support - frontoffice in Heerlen

Beschrijving

Parkstad IT, oftewel PIT, is een bijzonder onderdeel binnen het domein Middelen. PIT is een gemeenschappelijke regeling en levert de ICT dienstverlening aan de gemeente Heerlen en aan verschillende andere gemeentes en overheidsinstellingen in de regio Parkstad. Dit zijn deelnemers of klanten van PIT. De gemeente Heerlen vervult de rol van de werkgever, maar is tevens klant van en een deelnemer in de Gemeenschappelijke Regeling PIT.  PIT heeft plusminus 60 medewerkers verdeeld in twee teams met ieder een teamleider.

Parkstad-IT heeft de volgende vacature:

medewerker Customer Support - frontoffice

1 FTE structureel

FUNCTIE-INHOUD/TAKEN

Het frontoffice (on-site support) bestaat uit ongeveer tien personen die klantvragen, op het gebied van werkplekondersteuning, in de 2e lijn oplossen. Dit kunnen vraagstukken zijn die complex zijn, extra tijd kosten, een locatiebezoek vergen of bepaalde kennis/ervaring vereisen. Allemaal aspecten waardoor de helpdesk de klantvraag geëscaleerd heeft naar de 2e lijn. Per dag pakt een medewerker frontoffice gemiddeld vijf klantvragen op. De medewerker frontoffice wordt daarin gestuurd door de werkvoorraad in ons ITSM (op dit moment Topdesk). De weekstart van het cluster frontoffice zorgt voor de noodzakelijke afstemming tussen de medewerkers.

FUNCTIE-EISEN/COMPETENTIES

  • Minimaal MBO werk- en denkniveau. Aantoonbaar middels diploma’s of relevante certificeringen.
  • Relevante ervaring met gebruikersondersteuning op het gebied van ICT.
  • Uitstekende communicatieve vaardigheden.
  • Kunnen werken onder druk.
  • Bezit van rijbewijs B is een vereiste.
  • Windows 10 MCSA certificering is een pré.
  • ITIL foundation certificering is een pré.
  • Ervaring met het werken in Topdesk of andere ITSM software is een pré.
  • Overige competenties: resultaatgericht - klantgericht - samenwerken.


HR21 PROFIEL:

Medewerker systemen III

(zie functieboek HR21 gemeente Heerlen)

NIVEAU: MBO

SCHAAL: 8

SOLLICITEREN

Reflecteren kan tot maandag 24 juni 9:00u per mail gericht aan mevrouw Ankie Horbach ().

Voor meer informatie over deze functie kunt u bellen met de heer Ruben Schut, bureauhoofd exploitatie (045) 560 4289.

Extra informatie

Status
Inactief
Plaats
Heerlen
Dienstverbanden
Fulltime (startersfunctie)

Heerlen | Fulltime (startersfunctie)

We heten wel YoungCapital, maar iedereen is even welkom. Ook als je al wat meer ervaring hebt. Meer weten? Check onze FAQ.