Medewerker Incidentmanagement in Heerlen

Parkstad IT, oftewel PIT, is een bijzonder onderdeel binnen het domein Middelen. PIT is een gemeenschappelijke regeling en levert de ICT dienstverlening aan de gemeente Heerlen en aan verschillende andere gemeentes en overheidsinstellingen in de regio Parkstad. Dit zijn deelnemers of klanten van PIT. De gemeente Heerlen vervult de rol van de werkgever, maar is tevens klant van en een deelnemer in de Gemeenschappelijke Regeling PIT.  PIT heeft plusminus 60 medewerkers verdeeld in twee teams met ieder een teamleider.

Parkstad-IT heeft de volgende vacature:

medewerker Incidentmanagement

1 FTE structureel

FUNCTIE-INHOUD/TAKEN

• Verantwoordelijk voor de opvolging, sturing en evaluatie van majeure incidenten en problems.
• Naast bewaking van het incident- en problemproces, ook het verder verbeteren/verankeren van deze processen.
• Bemensing van het incidentnummer op werkdagen tijdens het dienstverleningsvenster (8:00u – 17:00u).
• Sturende/aanjagende rol bij complexe multidisciplinaire incidenten/verzoeken die een (creatieve) oplossing behoeven.
• Het voorbereiden, coördineren en evalueren van een jaarlijkse uitwijktest voor onze klanten.

FUNCTIE-EISEN/COMPETENTIES

• HBO werk-/denkniveau.
• Uitmuntende communicatieve vaardigheden.
• Rustig blijven onder druk.
• Overtuigingskracht.
• Sociaal vaardig en sterk in bemiddelen
• Verantwoordelijkheid nemen.
• Oplossend vermogen.
• Goede teamspeler met een sterke uitstraling (informeel leider).
• Ervaring als incident- en problemmanager in complexe omgevingen is een pré.
• ITIL foundation certificering is een pré.
• Ervaring met het werken in Topdesk of andere ITSM software is een pré.
• Overige competenties: resultaatgericht - klantgericht - samenwerken.

HR21 PROFIEL:

Medewerker systemen II

(zie functieboek HR21 gemeente Heerlen)

NIVEAU: HBO

SCHAAL: 9

SOLLICITEREN

Reflecteren kan tot maandag 24 juni 9:00u per mail gericht aan mevrouw Ankie Horbach ().

Voor meer informatie over deze functie kunt u bellen met de heer Ruben Schut, bureauhoofd exploitatie (045) 560 4289.