1e Beheerder ICT in Heide

Ben jij een stressbestendige, initiatiefrijke teamplayer? Vind je het leuk om de vraag net een stapje voor te zijn? Dan nodigen we jou graag uit om te solliciteren! Als 1e Beheerder ICT binnen het IPWC voer je organisatorisch en administratief ondersteunende werkzaamheden uit. Dit doe je op een aantal onderdelen;

Beheert de ICT middelen, door:

• Het raadplegen van het werkzaamhedenregistratiesysteem.
• Het inhoudelijk beoordelen en interpreteren van aanvragen op proces, product, technische en logistieke aspecten.
• Het zo nodig inwinnen van nadere informatie.
• Het maken en registreren van nadere afspraken met klanten/gebruikers.
• Het controleren op volledigheid en werking van de te leveren ICT middelen.
• Het controleren of aan alle randvoorwaarden is voldaan.
• Het afstemmen van afwijkingen in de uitvoering.
• Het instrueren van gebruikers over de geleverde ICT middelen.
• Het bewaken en signaleren van de status van de ICT middelen en het proactief handelen hierop.
• Het nemen van preventieve en correctieve maatregelen.
• Het begeleiden van leveranciers.
• Het uitvoeren van installatiewerkzaamheden.

Verricht de administratieve afdoening van de beheerwerkzaamheden, door:

• Het verantwoorden en afsluiten van de werkzaamheden.
• Het registreren en rapporteren van afwijkingen en problemen.
• Het aanleveren van configuratiebeheer informatie.
• Het opmaken en actueel houden van service- en meetrapporten, installatie- en/of beheerdocumentatie.

Verricht ondersteunende werkzaamheden, door:

• Het melden van afwijkende situaties in beheer omgevingen en bij de eindgebruiker.
• Het leveren van locatie, configuratie en klant specifieke kennis.
• Het uitvoeren van detailplanning, werkvoorbereiding en incidentencoördinatie.
• Het leveren van informatie ter verduidelijking en concretisering van niet direct zichtbare werklast.
• Begeleidt en coacht Medior - en collega beheerders ICT.

Kennis/Opleidingseisen

Je bent in het bezit van een MBO+/HBO diploma, bij voorkeur afgeronde opleiding op het gebied van Informatica, Computertechniek of Telecommunicatie gerelateerd kennisgebied. Daarnaast beschik je over een zeer brede vakkennis met zeer grote diepgang. Ben je in het bezit van ITIL v3 certificaat en Agile foundation.

Ervaringseisen:

• Je hebt een minimale ervaring van 3 jaar binnen de ICT en dan met name op het gebied van IPWC;
• Je hebt kennis van bedrijfsvoeringsystemen en activiteiten die geregistreerd en gerapporteerd moeten worden;
• Je hebt kennis van bedrijfsvoeringprocessen op het koppelvlak naar interne en externe suppliers;
• Je hebt inzicht in de organisatie van zowel de JIVC als Defensie;
• Je hebt kennis van producten en diensten, organisatie en processen bij JIVC;
• Je bent vaardigheid in het gebruiken van diverse bedrijfsvoeringsystemen en het genereren van informatie uit deze systemen;
• Je hebt ervaring in het begeleiden en coachen van medewerkers.

Competenties:

• Je bent nauwkeurig;
• Je bent resultaat- en klantgericht;
• Je kunt goed analyseren;
• Je bent flexibel en kunt goed samenwerken;
• Je bent neemt initiatieven daar waar nodig;
• Je bent stressbestendig;
• Je bent integer;
• Je beschikt over goede communicatieve vaardigheden (mondeling en schriftelijk);
• Je kunt goed plannen en organiseren.

Salarisniveau schaal 9
Minimum salaris: €2.700 bruto per maand
Maximum salaris: €3.750 bruto per maand
Dienstverband Tijdelijke aanstelling met uitzicht op vaste aanstelling
Contractduur 2 jaar
Aantal uren per week 38
Plaats Huis Ter Heide, Utrecht

Als je kiest voor een baan bij Defensie, dan kies je voor maatschappelijk relevant werk. Je draagt echt iets bij aan een veilig Nederland.

Wie van uitdagende opdrachten in een dynamische omgeving houdt, is bij Defensie aan het juiste adres. Wij geven je het vertrouwen en de vrijheid om zelfstandig te werken. Er is ruimte voor eigen inbreng, zo draag je bij aan de verdere professionalisering van onze organisatie.

Defensie hecht daarnaast sterk aan persoonlijke groei en kent goede studiefaciliteiten, hierdoor sta je nooit stil. Je krijgt alle ruimte om jezelf te ontwikkelen en door te groeien.

Buiten het salaris en vakantiegeld kun je rekenen op een eindejaarsuitkering van 6,4%, de zogeheten dertiende maand. Daarnaast ontvangen burgermedewerkers maandelijks een bruto tegemoetkoming voor de ziektekostenverzekering.

Hoe leuk het werken bij Defensie ook is, wij vinden het ook belangrijk dat je dit met jouw privéleven kunt combineren. Diverse verlofregelingen (bijvoorbeeld 75% betaald ouderschapsverlof) en flexibele werktijden dragen bij aan een goede balans. En als dat niet genoeg is, dan is het ook nog mogelijk je werktijd (tijdelijk) enkele uren per week te verkorten en extra verlofuren en/of ADV-uren op te bouwen.

Naast een pensioenregeling bij het ABP ontvang je maandelijks een vergoeding woon-werkverkeer of kun je onder gunstige voorwaarden kiezen voor een OV-abonnement met  onbeperkt reizen door heel Nederland.

Het Ministerie van Defensie bestaat uit de Bestuursstaf (het departement), de Koninklijke Marine, de Koninklijke Landmacht, de Koninklijke Luchtmacht, de Koninklijke Marechaussee, het Defensie Ondersteuningscommando (DOSCO) en de Defensie Materieel Organisatie (DMO).
Defensie vertoont overeenkomsten met een groot bedrijf. De operationele commando's (zee-, land- en luchtstrijdkrachten), de Marechaussee, het DOSCO en de DMO lijken op werkmaatschappijen. Defensie heeft circa 50.000 medewerkers en is daarmee één van de grotere werkgevers van Nederland.

Defensie is dagelijks actief in Nederland en in het buitenland voor de belangen van ons land en haar inwoners. Hiermee draagt Defensie, nu en in de toekomst, bij aan de welvaart en veiligheid van ons land. De wereldwijde inzet versterkt de internationale samenwerking en draagt bij aan de ambitie van Nederland dat mensen zich wereldwijd in vrijheid en veiligheid kunnen ontplooien. De werkzaamheden worden verricht binnen de afdeling IT Continuity Center (ITCC) van het Joint Informatievoorziening Commando (JIVC), vallend onder de Defensie Materieel Organisatie (DMO).

JIVC is binnen de DMO een full-service ICT-bedrijf dat niet alleen ICT diensten verleent aan Defensie maar ook aan andere ministeries en aan de ‘zwaailicht’-sector. Onze ICT-dienstverlening omvat een breed gebied: we leveren de werkplek, maar ook de onderliggende platformen en netwerkverbindingen. Dit bevat ook alle vormen van ontwikkeling, beheer en onderhoud. JIVC is meer dan een ICT-leverancier: we denken mee, adviseren, lossen op en kijken verder. Het proactief adviseren over ICT binnen de bedrijfsvoeringsystemen van de klant en het bieden van support wanneer nodig, behoort bij de servicegerichte instelling van JIVC. Dat doen we 24 uur per dag, binnen het Koninkrijk der Nederlanden en daarbuiten. Voor Defensie en voor ketenpartners binnen de openbare orde en veiligheid. 

Voor het Service Support Office (SSO), vallend onder het ITCC, zijn we op zoek naar een Medewerker Beheer ICT. Het SSO heeft 2 primaire doelstellingen:

1. Het is voor de klant hét loket en aanspreekpunt voor IT-behoeftes. Hier vindt intake plaats van behoeftestellingen en regie op realisatie.
2. Het SSO draagt mede zorg voor opzet, bestaan en werking van m.n. de processen incident management, problem management, change management en configuration management. Het SSO voert de technische autorisatie en inhoudelijke controles uit op changes en projecten.

Het SSO is ingedeeld in vier entiteiten:

1. Loket
2. Acceptatie & Control (A&C)
3. Wijzigingenbeheer en configuratiebeheer (IPWC)
4. Beheerprocessen (Bproc)

De 1e Beheerder ICT zal werkzaam zijn binnen IPWC. Het team is onder andere verantwoordelijk voor het uitvoeren van het beleid, de opzet, inrichting en criteria voor het Incidenten-, Problemen-, het wijzigingen- en configuratiebeheer proces, technisch inhoudelijke controle en beoordeling van RFC’s (specials en standaard) op zowel CI- als elementenniveau en technisch autoriseren daarvan, technisch inhoudelijke controle en ondersteuning voor projecten, het fysiek controleren, accepteren en evalueren van de door de bedrijfsgroepen gerealiseerde werkorders volgens de daartoe opgestelde werkwijze en kwaliteitscriteria en het controleren, beoordelen, begeleiden, afhandelen van de uitvoering van de RFC’s. Daarnaast beheert IPWC de CMDB m.b.t. het registreren, muteren van CI’s en elementen (functioneel, logisch en fysiek) zodat voor alle ITIL-processen een betrouwbare informatie basis geborgd is. Daarbij hoort ook het beheren, controleren en actualiseren van technisch inhoudelijke documentatie (inclusief de technische handleiding en beschrijving van de CI’s en/of elementen).

Deze vacature is zowel in- als extern opengesteld. Bij geschiktheid hebben interne kandidaten de voorkeur.

Een veiligheidsonderzoek en referentiecheck maken onderdeel uit van de selectieprocedure.

Voorwaarden aanstelling burger: Een Nederlandse nationaliteit of een gecombineerde vergunning voor verblijf en arbeid (GVVA). Dit is een vergunning die vreemdelingen van buiten de EU, Liechtenstein, Noorwegen, IJsland en Zwitserland het recht geeft om in Nederland te verblijven en te werken voor een periode langer dan drie maanden (Een vergunning is niet nodig voor werknemers uit landen van de Europese Economische Ruimte (EER) en uit Zwitserland. Voor deze landen geldt een vrij verkeer van werknemers).

De medewerker is bereid om de eed of belofte af te leggen.