Business Manager Klant & Service in Amsterdam Sloterdijk

Beschrijving

Als Business Manager ben je er verantwoordelijk voor een inhoudelijk goede start en uitvoering van projecten en vooral op kort cyclische resultaten. Je acteert hierin vanuit verschillende rollen: initiator, stuurgroep lid, (gedelegeerd) opdrachtgever en/of gemandateerd inhoudsdeskundige. Je treedt op als ambassadeur van Digitale Dienstverlening. Vanuit die rol neem je deel aan interne en externe overleggen. Je hebt een adviesrol richting MT Digitale Dienstverlening en de directie van Klant & Service voor verandervraagstukken, strategische vraagstukken, en innovatie van producten op het terrein van Digitale Dienstverlening. Je formuleert helder de business vraag die past binnen de digitale klantformules zodat een veranderingstraject gestart kan worden.

 

• Je hebt een afgeronde academische opleiding.
• Je hebt ervaring binnen een digitale/online/omnichannel omgeving.
• Je hebt minimaal 5 jaar ervaring met het adviseren op het niveau van projectopdrachtgevers, hoger management en directie.
• Je hebt ervaring in het leidinggeven aan complexe, strategisch georiënteerde organisatieveranderingsprojecten en implementatietrajecten waarbij je gebruik moest maken van je inhoudelijk kennis van het digitale domein.
• Je geeft graag leiding aan verandering en je weet je situationeel aan te passen tot geaccepteerd en gevraagd gesprekspartner voor het digitale domein. Soms is dat onze directie, zeer regelmatig ons management en medewerkers.
• Je bent dan ook een stevige netwerker die de behoefte vanuit divisies begrijpt en weet door te vertalen naar digitale dienstverlening.
• Je hebt gedegen kennis van het werkveld en toont daarbij initiatief, bent proactief en weet ook anderen uit te dagen om initiatief te nemen. Je hebt een hands-on mentaliteit en je doet je werk graag met enthousiasme en plezier. Je bent een teamspeler.

Wij bieden je een interessante werkomgeving in een nieuw gevormd team. Je werkt nauw samen met verschillende disciplines binnen en buiten de afdeling. 
In deze positie kun je het verschil gaan maken bij de grootste digitale dienstverlener van Nederland. De UWV organisatie is uitdagend, complex en interessant. Het totale arbeidsvoorwaardenpakket is interessant. Het salaris ligt tussen € 4.074,59 en € 5.396,07 (bij een 38-urige werkweek), en we hebben zeer aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden. Denk hierbij aan een 13e maand, een goede pensioenvoorziening en aantrekkelijke studiemogelijkheden. Station Amsterdam Sloterdijk ligt pal naast ons kantoor. Waarbij we je reiskosten (gedeeltelijk) vergoeden. Het betreft een functie voor 32-38 uur, waarbij in eerste instantie een dienstverband voor een jaar wordt aangegaan en na een jaar bij gebleken geschiktheid en ongewijzigde omstandigheden het dienstverband voor bepaalde tijd om te zetten naar een dienstverband voor onbepaalde tijd.

 

De afdeling Digitale Dienstverlening is de UWV-brede internet organisatie die voor UWV alle digitale klantcontactpunten regisseert en beheert. Digitale klantformules borgen de consistentie en samenhang over de verschillende klantcontactpunten heen. De klantformules voor ‘particulieren’ en ‘werkgevers’ bepalen welke dienstverlening voor die betreffende klant beschikbaar dient te zijn. De afdeling zorgt voor een optimaal presterend digitaal kanaal en voor juiste content voor zowel het digitale kanaal als
voor de meer traditionele vormen van klantcommunicatie.

De afdeling bestaat uit de volgende teams:
-           Business Management,
-           Ontwikkeling & Ontwerp,
-           Optimalisatie & Beheer 
-           Content Management.

Onze uitdaging voor de komende jaren:
“Van goede naar een persoonlijke en waardevolle dienstverlening op het digitale kanaal in 2022”.
 

Wij verzoeken u uitsluitend via de sollicitatielink te solliciteren.

Wij verzoeken je uitsluitend via de sollicitatielink te solliciteren.

Solliciteer naar deze functie
Wanneer deze vacature jou aanspreekt, stuur een uitgebreide motivatie en een actueel cv via de sollicitatieknop. Geef aan per wanneer je beschikbaar bent.
De vacature staat open tot en met donderdag 11 juli 2019. De sollicitatiegesprekken staan gepland op maandag 15 juli en dinsdag 16 juli 2019. 
Als professionele en maatschappelijke organisatie hecht UWV grote waarde aan een zorgvuldige omgang met klanten, hun gegevens en aan een veilige werkomgeving. Een zorgvuldige screeningsprocedure bij werving en selectie draagt hieraan bij.
Voordat je in dienst kunt treden dien je een recente Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) te kunnen overleggen. Tijdens de selectieprocedure krijg je meer informatie over de aanvraag van de VOG. Voor meer informatie neem je contact op met Marlies Klooster, Manager Business Management, telefoon 06-31 65 99 64.

 

Is dit niet de baan die je zoekt? Bekijk dan:

Extra informatie

Status

Inactief

Plaats

Amsterdam Sloterdijk

Dienstverbanden

Fulltime (startersfunctie)