Front office medewerker voor overheidsinstelling gezocht te Roermond

Beschrijving

Opdrachtgever:
Onze opdrachtgever draagt zorg voor het heffen en innen van alle lokale belastingen (gemeenten en waterschappen) voor verschillende gemeenten in Limburg en beheert de authentieke basisregistratie WOZ (administratie en waardering).

De klantenservice overheidsinstelling: 

• voert klantgerichte telefoongesprekken, verzorgt de schriftelijke/elektronische communicatie en verwerkt opdrachten die daaruit voortvloeien en opereert als infodeskmedewerker;
• verricht tijdens een gesprek gelijktijdig handelingen via het computertelefoniesysteem en klantinteractiesysteem en is vaardig in het gebruiken van voor zijn/haar werkzaamheden noodzakelijke computer- en telefonieapplicaties en/of software;
• is in staat klantbehoeften te signaleren en verbetervoorstellen ter optimalisering van de serviceverlening te doen aan zijn/haar leidinggevende;
• registreert alle klantcontacten, controleert gegevens en geeft (in)direct (via het systeem) feedback over externe klanten, producten en diensten, rekening houdend met de wensen van zijn/haar leidinggevende of een opdrachtgever;
• zorgt voor het invoeren, het wijzigen en/of het verwerken van opdrachten, conform de kwaliteitsprocedures, zodat de opdrachtverwerking zo efficiënt mogelijk plaatsvindt;
• werkt binnen de geldende normtijden voor afhandeling van klantcontacten;
• handelt verzoeken om kwijtschelding af.

Je werkzaamheden hebben een ‘multitasking’ karakter. Je voert tegelijkertijd een telefoongesprek, zoekt zaken op in het systeem en verwerkt de correspondentie in het systeem.  

Het project is op werkdagen geopend van 8.30 uur tot 17.00 uur. Binnen deze openingstijden word je flexibel ingedeeld. De perfecte bijbaan voor HBO en WO studenten die goed betaald en ook nog eens goed op je cv staat! Locatie ligt dicht bij het CS van Roermond.

Er is een training aan deze functie verbonden van 5 werkdagen, die volledig afgerond zal worden. Je kunt instromen op:
- 4 maart 2013 

Functie eisen klantenservice medewerker:

• Je bent klantgericht en klantvriendelijk;
• HBO/WO niveau en minimaal 9 maanden beschikbaar;
• Je bent pro-actief en oplossingsgericht;
• Je bent flexibel inzetbaar voor minimaal 16 uren per week binnen de project tijden;
• Je bent assertief en toont initiatief;
• Je hebt een empathisch vermogen, kunt sensitief denken en bent accuraat;
• Je hebt ervaring met betrekking tot telefonisch klantcontact.

Heb je interesse?
Klik dan nu op de knop 'Solliciteer direct!'. Het is tijdens het aanmelden mogelijk om je CV te uploaden. Heb je vragen over deze vacature bel dan naar 043 350 7500 of 06-10994651 en vraag naar Maud van Loo.

Extra informatie

Status

Inactief

Opleidingsniveaus

HBO, Universiteit

Plaats

Landelijk (dus ook bij jou in de buurt)

Dienstverbanden

Fulltime (startersfunctie), Parttime (overdag), Tijdelijke fulltime baan